Технологии формирования и элементы фирменного стиля на примере туристской фирмы «Роза ветров»

Понятие «фирменный стиль» содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ — создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т. п.

У «Розы Ветров» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

• — Логотип — надпись Роза Ветров, выполненная в определенной манере.
• — Фирменный знак — оригинальный рисунок и логотип компании.
• — Цветовая гамма фирмы — красно-белая. Этих цветов «Роза Ветров» старается придерживаться во всем: оформление бланков, фирменных конвертов, объявлений и т. д. Сочетание красного и белого цветов находится на восьмом месте по привлекательности для человека.
• — У компании имеется собственный фирменный шрифт.
• — Фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это — фирменный знак компании «Роза Ветров» и подпись «Сеть туристских агентств». Его часто используют при оформлении визитных карточек и бланков деловых писем.
• -Слоган — это короткая фраза, представляющая собой своеобразный девиз компании или её продукта, словесный рекламный символ. Слоган у компании «Роза ветров» таков: «Мы в ответе за тех, кто доверил нам свой отдых!!!».

Характер поведения турфирмы «Роза Ветров» на рынке — определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами, который отвечает требованиям профессионального этикета. Характер поведения компании на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.

«Роза Ветров» предлагает следующую систему скидок:

• — скидки на праздники
• — семейные скидки
• — групповые
• — детские
• — специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента)
• — прочие.

Другим эффективным способом продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «Роза Ветров» происходит в журнале «Саквояж». Также турфирма выпускает свой собственный журнал «Роза Ветров» и различные брошюры и каталоги.

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей.

Стратегия обслуживания туристов в агентстве «Роза Ветров» затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

• 1. Потребности клиентов — Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?
• 2. Способность кампании — Обладаем ли мы достаточными знаниями и удовлетворить эти опытом, чтобы обслуживать потребности лучше, чем кто-либо?
• 3. Долгосрочная прибыль — Как мы должны обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

Стратегия обслуживания — это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Отдельной страницей управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение через интернет. У турагентства «Роза Ветров» есть свой сайт, на котором можно ознакомиться с предложениями, акциями и другой информацией о компании. С помощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам и городам, в которые они направляются.

Исходя из выше написанного, можно сделать вывод, что турфирма «Роза Ветров» является обществом с ограниченной ответственностью и является одновременно и турагентом и туроператором. Предлагает широкий спектр услуг и туров. У «Розы Ветров» имеется свой фирменный стиль, который состоит из логотипа, фирменного знака, цветовой гаммы, фирменного блока и слогана. Для стимулирования сбыта компания осуществляет различного рода скидки, участвует в ярмарках и выставках и размещает рекламу в журналах.