Цели «Паблик Рилейшнз»

Каким образом можно выделить цели? Мы не можем просто сидеть в офисе и говорить: давайте сделаем то или это. Цели следует отбирать преднамеренно. Существует два основных способа их определения. Первый — по результатам проведенных исследований, позволивших выявить проблему, которая требует решения при помощи «Паблик Рилейшнз», например, недостаточный энтузиазм розничных торговцев или игнорирование инвестиций компании в новое оборудование. Второй — по результатам консультации с руководством компании, в ходе которой оно разобралось в своих коммуникационных запросах.

Ясно, что существует ограничение во времени. Собственный «Паблик Рилейшнз» — менеджер (и его подчиненные) располагают только теми рабочими часами, которые могут быть определены вычитанием всего нерабочего времени (например, выходных) из общего количества рабочего времени при обычной пятидневной рабочей недели. Естественно, менеджер может работать и сверхурочно, однако для типового расчета следует ограничиться реальным временем работы. В течение этого времени штатные сотрудники обычно выполняют одну работу или находятся в одном месте. Поэтому существует физическое ограничение на имеющееся рабочее время. Единственное отклонение здесь заключается в том, что более обученный, квалифицированный или опытный сотрудник будет, вероятно, работать быстрее и эффективнее, чем его менее профессионально подготовленные коллеги. Те же доводы применимы и к консультанту, размер гонорара которого отражает затраченное им время и его профессиональный опыт.

Еще одно ограничение — выделенные финансы. Они определяют численность собственного персонала и качество его подготовки или размер гонорара. Финансовый вопрос применим не только к рабочему времени, но и к остальным ресурсам, таким, как оборудование, используемое в PR-деятельности (текстовые редакторы, персональные компьютеры, фотокамеры, транспортные средства и т. д.) Джефкинс Ф., Ядин Дж., Паблик Рилейшнз — 271 с.

В наши дни целью «Паблик Рилейшнз» считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на знании, полной информированности, и правде.

Генеральной, то есть главной целью, специалисты выделяют формирование ситуации успеха фирмы в обществе.

Основными целями «Паблик Рилейшнз» считают:

• 1. Позиционирование объекта «Паблик Рилейшнз», т. е. создание и поддержание благоприятного и управляемого имиджа.
• 2. Повышение имиджа, т. е. использование рангов показателей имиджа и ранжирование их по степени значимости.
• 3. Антиреклама, т. е. снижение имиджа. Цель антирекламы — уменьшить приток клиентов в том случае, если фирма не в состоянии всех удовлетворить, а отказывать не желательно.
• 4. Отстройка от конкурентов, т. е. возвышение одного имиджа при снижении другого. Отстройка может быть явной и скрытой (зачем пить плохой кофе, если можно пить хороший чай).
• 5. Контрреклама, т. е. восстановление случайно сниженного имиджа. Опровержение недобросовестной рекламы конкурентов.
• 6. Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы. Исследование демографических, культурно-этических и других факторов. Преодоление «барьеры недоверия» к фирме и её продукции путём влияния на стереотипы и сознание людей. Поиск, изучение и выявление спонсоров и инвесторов.

Итак, целью «Паблик Рилейшнз» считается установление взаимного контакта между организацией и общественностью для выявления общих точек зрения и совместных интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.