Сущность маркетинга в международном туризме

Концепция маркетинга международного туризма

Вхождение международного туризма в число ведущих отраслей мировой экономики сопровождается глубокими структурными изменениями в процессах производства и распределения туристических услуг. Наблюдается с одной стороны, постоянная сегментация и диверсификация спроса и предложения в области международных туристических путешествий, с другой стороны, интеграция и глобализация производства и распределения турпродукта, резкое обострение конкуренции не только на уровне хозяйственных субъектов, но и между различными турцентрами, регионами и даже странами.

Маркетинг в международном туризме можно определить как комплекс мероприятий по исследованию производственно-сбытовой деятельности предприятия, направленной на максимальное удовлетворение рыночного спроса на международные туристские услуги, в том числе изучения потребностей и желаний потенциальных международных путешественников, оказывающей влияние на продвижение услуг и товаров от производителя международных туруслуг к потребителям и позволяющей получать максимальную прибыль.

Маркетинг международного туризма имеет ряд особенностей:

• · неоднородность, т. е. отсутствие единообразия в исполнении одних и тех же услуг;
• · нематериальность, т. е. невозможность дать оценку любой услуги до тех пор, пока она не исполнена;
• · несохраняемость — услуги нельзя хранить как материальные товары на складе;
• · неотделимость — услуги потребляются только в месте их производства, они не могут быть перенесены в другое место.

Следует отметить, что в маркетинге МТ особое значение имеет качество. Туристы все больше внимания обращают на то, как их встретили, как к ним относится персонал.

В задачи маркетинга МТ входят:

• 1. распознавание и идентификация рынка МТ и оценка потенциального спроса на международные путешествия, которые турфирма может предложить потенциальным туристам.
• 2. доказание необходимости разработки и планирование оказания этих услуг в объеме, по качеству и ценам, соответствующим выявленному спросу на них.
• 3. обеспечение продвижения и реализации производимых услуг на рынке МТ.
• 4. получение в результате указанных мер максимальной прибыли.

Перечисленные задачи маркетинга составляют его суть, которая базируется на том, что наличие доступных рынков и потребительского спроса на международный туризм — исходная позиция маркетинговой деятельности турфирмы. Разрабатывая маркетинговую программу, турфирма, занимающаяся международным туризмом, должна иметь четкое представление о том:

• · где находится рынок (сбытовая территория);
• · кем представлены потенциальные туристы — целевые сегменты;
• · сколько туристов;
• · на какой турпродукт потенциальные туристы проявляют спрос;
• · какие цены окажутся приемлемыми для потенциальных туристов.

Таким образом, маркетинг должен помочь туристской фирме предложить и реализовать свои услуги в том, месте, а также в такое время и по таким ценам, которые бы максимально устраивали туристов.

При положительной оценке этих исходных позиций турфирма может планировать и реализовывать весь комплекс маркетинговых мероприятий: технологические и управленческие средства, а именно разработка нового турпродукта и планирование его производства, ценообразование, продвижение, распределение и реализация, позволяющее достигнуть главной цели маркетинга. Из-за сложной и неустойчивой внутренней и внешней среды необходимо использовать комплексный маркетинг, который предусматривает мобилизацию всех имеющихся у турфирмы внутренних и внешних ресурсов. (См. табл. 1.1).