Введение. 
Формирование имиджа ООО "Кредит доверия"

К началу 1990;х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых — формирование имиджа организации.

Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения с компанией. Позитивный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого успеха.

Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора товаров и услуг, вставшей перед людьми, и обусловлено возрастающей конкуренцией на потребительском рынке. Чтобы успешно существовать на рынке, организация должна создать себе соответствующий имидж.

Усиление конкуренции в банковской сфере становится все более очевидным, поскольку предлагаемые банками услуги и продукты похожи друг на друга, поэтому борьба за клиента усложняется.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что современный финансовый рынок набирает обороты, появляется большое количество коммерческих банков и кредитных организаций, предоставляющих различные условия кредитования для частных лиц. Однако, несмотря на все многообразие подобных организаций, потребители данных услуг склонны доверять в большей степени банкам с прочным положением на рынке и отличной репутацией. Недавно появившимся кредитным организациям очень сложно существовать среди крупных конкурентов, поэтому их специалисты активно работают над созданием имиджа. Между тем проблема формирования имиджа кредитных организаций, начинающих свою деятельность на современном российском рынке, изучена недостаточно.

Степень изученности проблемы. В настоящее время серьезный вклад в изучение проблемы формирования имиджа внесли отечественные и зарубежные социологи, психологи и экономисты: Т. Веблен, Ф. Котлер, Д. Митчелл, Г. Г. Почепцов, JI.A. Рабинович, C.JI. Рубинштейн, С. Д. Смирнов, В. В. Смолякова, М. В. Томилова, О. Уильямсон, А. Хараш, В. Д. Шкардун. Подходы к определению понятия «имидж организации» отражаются в работах И. М. Синяевой, М. Медведева, В. Н. Проскурина. Классификацию видов имиджа можно встретить в работах Г. Н. Татариновой, А. Б. Зверинцева. Однако на данный момент нет четкого представления о формировании имиджа кредитных организаций. В нашей работе использованы результаты социологических исследований, проведенных Центробанком, Калининградской социологической службой, НИУ «Высшая школа экономики». Данные исследования помогут разобраться в особенностях формирования имиджа, а также в том, чем руководствуются потребители финансовых услуг, выбирая тот или иной банк.

Объект исследования — формирование имиджа.

Предмет исследования — формирование имиджа кредитных организаций.

Цель исследования — изучить особенности формирования имиджа кредитных организаций.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• 1) рассмотреть подходы к понятию «имидж организации»;
• 2) определить этапы и инструменты формирования имиджа организации;
• 3) изучить специфику деятельности кредитных организаций;
• 4) проанализировать имидж ООО «Кредит Доверия»;
• 5) разработать рекомендации по оптимизации имиджа ООО «Кредит доверия».

Практическая значимость работы: результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы при формировании имиджа кредитных организаций, а также при обучении студентов по направлению «Реклама и связи с общественностью».

Методы исследования: общенаучные (анализ, синтез), частнонаучные (анализ документов, опрос).

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы, содержащего 50 наименований. Во введении определены актуальность темы, цель и задачи исследования, а также методы исследования и практическая значимость работы. Первая глава посвящена изучению понятия «имидж», определению основных этапов и инструментов формирования имиджа организации. Также в ней рассмотрена специфика деятельности кредитных организаций. Во второй главе проведен анализ внешнего и внутреннего имиджа ООО «Кредит доверия» и даны рекомендации по оптимизации имиджа для данной организации.