Требования к уровню услуг (SLR)

программный обеспечение конкурент качество При получении запроса от пользователя происходит его регистрация и систематизация.

Каждому запросу выдается свой приоритет: высокий, средний или низкий.

Высокий приоритет отдается критическим ошибкам, останавливающим или сильно замедляющим работу персонала.

К ним относятся:

• · Полный отказ системы в результате аварии.
• · Полный отказ работы программного обеспечения, необходимого для работы пользователей.

К среднему:

• · Отказ работы программного обеспечения с возможностью решения проблемы удаленно.
• · Частичный отказ системы, замедляющий работу персонала.

К низкому:

• · Выход из строя отдельных рабочих станций.
• · Некритичные ошибки в работе с системой.
• · Запросы на установку, обновление, настройку программного обеспечения.
• · Запросы на замену, модификацию или мелкий ремонт оборудования.
• · Прочие операции, не влияющие на работу системы в целом.

Допустимое время реакции и устранения неполадок, а так же сумма выплаты неустойки за неисполнение нормативов зависит от приоритета запроса и конкретизируется при заключении соглашения об уровне предоставления услуги (SLA).

Ответ на любой запрос должен быть дан в определенный в SLA срок в установленные рабочие часы.

Преимущества услуги перед конкурентами Преимущества перед конкурентами:

Огромный спектр услуг, среди которых каждая компания, не зависимо от своих размеров и сферы деятельности, сможет найти необходимые для себя.

Возможность заключения долговременных контрактов, при необходимости поддержки рабочих станций длительный период времени.

Оплата услуг рассчитывается в зависимости от проделанной работы и зависит от таких параметров как:

• · Количество площадок
• · Количество рабочих мест
• · Количество обращений

Применение технологий, позволяющих эффективно расходовать ресурсы, время и персонал. (регистрация запросов, удаленный рабочий стол).