Содержание технической характеристики продукта. 
Матрица связи

Имея перед собой список самых важных требований потребителей, нужно определить соответствующие им технические характеристики будущего изделия — клавиатуры. С этой целью собирается специальная группа по проектированию будущего продукта, состоящая из технических специалистов.

Итак, инженерные характеристики клавиатуры «Microsoft» .

• — Масса 300гр
• — Гарантия 12мес
• — Размер 40 см
• — Материал 9б
• — Подсветка 5000 К

Для установления связи между требованиями потребителей и техническими характеристиками необходимо сформировать матрицу связи.

Информация о том, как влияет изменение значений инженерных характеристик на степень выполнения требований потребителей, появляется из эмпирических исследований, научных трудов специалистов в области качества, а также — из различных литературных источников.

Степень влияния технических характеристик на степень выполнения требований потребителей определяется оценкой связи:

5-сильная связь 3-средняя связь 1-слабая связь.

Оценка конкурентной среды

В реальных условиях на рынке сбыта продукции присутствует конкуренция, поэтому необходимо оценить сложившуюся ситуацию, исследуя технические характеристики продукции конкурентов, и наметить себе цель, к которой нужно стремиться при проектировании своего продукта. Этой целью нужно считать улучшение качества изделия за счет гармоничного сочетания технических характеристик для удовлетворения требований потребителей. Когда потребитель увидит в нашем изделии предмет своего желания, тогда у нас будут все шансы занять одно из первых мест на рынке сбыта.

При продаже клавиатуры «Microsoft» у меня есть три ближайших конкурента: производители клавиатур «Apple» «Rapoo» «Genius» .

Клавиатура «Apple» опережает на шаг моей продукции «Microsoft» по некоторым техническим характеристикам, поэтому нужно приложить все усилия, чтобы как минимум быть с ним на равных и, более того, обойти его в конкурентной борьбе по сбыту продукции, повысив номинальные значения технических характеристик клавиатуры «Microsoft» .

Технические характеристики клавиатуры «Apple» .

• — Масса 200гр
• — Гарантия 12мес
• — Размер 50 см
• — Материал 10б
• — Подсветка 6000К

Второй ближайший конкурент — производитель клавиатуры «Rapoo» — уступает моей продукции по некоторым показателям.

Технические характеристики клавиатуры «Rapoo»

• — Масса 400гр
• — Гарантия 6мес
• — Размер 60 см
• — Материал 5б
• — Подсветка 4000К

Третий ближайший конкурент — производитель клавиатуры «Genius» который уступает как моей продукции, так и производителю клавиатуры «Rapoo» .

Технические характеристики клавиатуры «Genius»

• — Масса 450гр
• — Гарантия 6мес
• — Размер 60 см
• — Материал 5б
• — Подсветка 3000К

Теперь необходимо оценить рыночную ситуацию по пятибальной шкале. Для этого собирается группа экспертов (специалисты в области экономики, контроля качества и другие). Они по выбранной шкале для каждого потребительского требования выставляет соответствующую оценку. Рассматривается уже выпускаемые клавиатуры «Microsoft», а также продукты, выпускаемые тремя ближайшими конкурентами «Apple» «Rapoo» «Genius» .

Результаты оценок отображаются в матрице.

Информация, полученная в результате такого анализа, необходима для принятия решения о том, что следует совершенствовать в первую очередь. Кроме того, если ее рассматривать в динамике, то есть изменение конкурентной среды с течением времени, то она дает достаточно хорошее представление о стратегии развития фирм-конкурентов и служит хорошей основой для принятия решений о стратегическом развитии самой организации.