Управление маркетинговой деятельностью организации

Проектирование службы маркетинга

В компании ООО «Гарант-Сервис» в настоящий момент отсутствует отдел маркетинга, вместо него часть функций выполняют руководитель отдела сопровождения и заместитель директора. В результате не проводится полный объем работ, необходимых для предприятия, в связи с чем на предприятии необходимо организовать отдел маркетинга.

Существующая на данный момент организационная структура ООО «Гарант-Сервис» представлена в Приложении 1.

Изучив специфику ООО «Гарант-Сервис», можно, в качестве предложения руководству, предоставить следующие рекомендации по внедрению системы маркетинга:

1. Можно считать, что внедрить СМ (систему маркетинга) — означает перевести компанию из одного состояния в другое.

Под процессом внедрения системы маркетинга понимается создание, корректировка и поддержание работоспособности такого «механизма» в системе управления компании, который обеспечивал бы не только осуществление стратегических и тактических целей компании, но и создание условий для их достижения.

Под таким механизмом подразумевается некоторая система компонент — маркетинговых целей, задач, функций, структур управления, людей, документов, процедур и программ.

2. Проектирование.

Разработка положения о службе маркетинга.

Бизнес-моделирование деятельности службы маркетинга. Распределение детализированных функций между сотрудниками службы маркетинга в системе исполнения процедур в условном управленческом цикле «ПРИКАЗ». Подготовка матрицы распределения функциональных обязанностей и бизнес-цепочек (БЦ).

• 3. Послепроектный этап. Внедрение и корректировка СМ:
  • — подготовка приказа директора о создании отдела маркетинга;
  • — объявление о конкурсном наборе сотрудников в службу маркетинга;
  • — проведение конкурса на основе квалификационных требований;
  • — корректировка (изменение, дополнение, удаление) функций сотрудников службы маркетинга и при необходимости ее реструктуризация. Корректировка выполняется в процессе деятельности или функционирования службы ее руководителем или специалистом по реструктуризации предприятия.

Этап 3. Разработка документации для организации службы маркетинга в структуре действующего предприятия.

Цели и задачи предприятия:

• 1. Краткосрочная цель — изменить состояние и тенденцию развития предприятия в ближайшее полугодие.
• 2. Среднесрочная цель — создать условия для дальнейшего стабильного развития предприятия в течение 2010 года.
• 3. Долгосрочная цель — завоевать рынок справочно-правовых систем с долей 85−90%.
• 4. Разработка организационной модели и распределение основных функций по подразделениям службы маркетинга (табл. 1).

Таблица 1

Штатное расписание службы маркетинга ООО «Гарант-Сервис».

4. Детализация или уточнение основных функций (разработка бизнес-функций).

Распределение функций по подразделениям службы маркетинга удобнее всего представить в виде матрицы (табл. 2).

Таблица 2

Матрица распределения функций в отделе маркетинга.