Показатели качества услуги. 
Концепция улучшения качества. 
Трилогия Д.М.Джурана. 
Цикли У.Э.Деминга. 
Экономическая эффективность улучшения качества социальных услуг. 
Общие затраты на качество

«Принцип постоянного улучшения (цикл Деминга)» приобрел широкую известность в менеджменте качества. Именно по циклу Деминга осуществляется управление и обеспечение требуемого качества и дальнейшее его улучшение.

Цикл Деминга (РДСА) включает четыре этапа работ в области менеджмента качества:

• * планирование — план ;
• * выполнение работ —выполнение;
• * проверка результатов — контроль;
• * корректирующие действия — действие.

Джуран рассматривает планирование качества как часть «триединства качества» («трилогия Джурана»), состоящего из планирования, контроля и улучшения качества Затраты на качество обычно делятся на следующие категории:

• · затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов, т. е. затраты, связанные с какой-либо деятельностью, которая снижает или полностью предотвращает возможность появления дефектов или потерь (затраты на предупредительные мероприятия или предупредительные затраты);
• · затраты на контроль, т. е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;
• · внутренние затраты на дефект — затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т. е. до того, как продукт был продан (внутренние потери);
• · внешние затраты на дефект — затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т. е. после того, как продукт был продан (внешние потери);
• · сумма всех этих затрат дает Общие Затраты на Качеств.