Конфликты в коллективе аптеки

Важно оборудовать в аптечном учреждении уютный уголок для отдыха, где сотрудники смогут спокойно пообедать или выпить кофе, пообщаться, но только в обеденное время. Для того, чтобы избегать конфликтывнутри коллектива аптеки, не стоит ни отдаляться от коллег, ни допускать случайных людей в свое личное пространство. Ни при каких обстоятельствах не следует становиться «жилеткой» для систематического «сбора слез» и чьих-то проблем. Нужно иметь собственное мнение не только по личным, но и профессиональным вопросам, уметь отстаивать его, не давя при этом на окружающих, — каждый имеет право на собственный взгляд на решение той или иной проблемы. Что могут сделать сами сотрудники аптеки во избежание конфликтов, которые отнимают силы, подрывают уважение коллег друг к другу и в результате наносят вред аптеке? К превентивным способам устранения конфликтов относится обучение персонала навыкам бесконфликтного общения. Это специальные занятия или тренинги, где сотрудники аптек учатся говорить о том, что их не устраивает, не задевая личностных интересов друг друга.

Классические психологи предлагают использовать метод «Я-высказывания». Это способ передачи другому человеку личного отношения к определенной проблеме так, чтобы оппонент изменил свое отношение, но это не спровоцировало бы конфликт. Существуют и другие методы управления конфликтом. Они позволяют сотрудникам не только выражать свою неудовлетворенность и недовольство, но и говорить о том, где, по их мнению, находится слабое звено в организации, концентрироваться не на поиске виновных, а на самостоятельном формировании путей выхода из сложной ситуации, позитивных решениях возникающей проблемы. Для этого проблема переформулируется в задачу, которую необходимо решить. Далее определяют выгоды, которые получат каждый сотрудник и аптекой в целом, от решения данной задачи. Так формируется мотивация, которая обеспечивает участие людей в поиске этих решений. Для создания зоны взаимопонимания спорящие стороны меняют местами и просят рассмотреть ситуацию глазами оппонента. Следующий шаг — фиксирование общих, а не различных ценностей персонала и компании как базиса, на котором будут построены позитивные решения, которые помогут избежать конфликтов в аптеке. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫЗарубин М. М. Практические советы психолога / М. М. Зарубин.

Ростов н/Д.: Феникс, 2006.-224с.Кравченко А. И. Общая психология: учеб.

пособие /А.И. Кравченко.

М.: Проспект, 2009.-432с.