Горизонтальные коммуникации. 
Организационная психология

Значительная часть коммуникаций, связывающих членов тех или иных организаций, осуществляется на горизонтальном уровне — между людьми, равными по своему должностному рангу. Эти коммуникации часто служат целям координации действий данных людей в пределах одной и той же рабочей группы. Они вступают в контакты для того, чтобы, объединив свои усилия, достичь общей цели. При этом играют большую роль такие формы коммуникации, как просьба о помощи, консультация, обсуждение какого-либо вопроса.

Часть горизонтальных коммуникаций в организации служит целям координации деятельности нескольких официальных групп (бригад, участков, отделов, цехов). Конечно, главная часть работы по такой координации возлагается на соответствующего руководителя более высокого иерархического уровня, чем руководители данных групп. Практика показывает, что успех координации зависит от того, насколько эффективными будут горизонтальные коммуникации между равными по рангу руководителями официальных групп, а нередко и между некоторыми их рядовыми членами (находящимися в разных группах). При этом наличие неформальных связей между людьми, принадлежащими к разным организационным подразделениям, во многом способствует быстрой передаче информации.

Важность горизонтальных коммуникаций состоит еще и в том, что именно посредством этих (а не вертикальных) коммуникаций члены организации удовлетворяют свои потребности в общении. Данное положение подтверждается результатами ряда отечественных исследований, показывающих, что работники имеют неформальные контакты преимущественно в пределах своих социальных групп^[1]. Это естественно вследствие общности ряда социально-психологических черт, присущих членам каждой из данных групп. Можно говорить о наличии тенденции образования неформальных групп в рамках формальной структуры организации внутри бригад, отделов, секторов. Данные такого рода позволяют учитывать особенности распространения информации на горизонтальном уровне. Нередко отмечаемая высокая эффективность горизонтальных коммуникаций обусловлена тем, что люди, находящиеся на одном и том же иерархическом уровне, сравнительно хорошо понимают специфику работы своих коллег, осведомлены об их проблемах и потому быстро находят общий язык.

Более того, считается, что горизонтальные потоки информации в организации обычно интенсивнее вертикальных. Нередко именно горизонтальные, неконтролируемые менеджментом коммуникации заметно способствуют эффективной деятельности организации. Они играют важную роль и в формировании определенной организационной культуры, влияя на групповые нормы, обычаи, традиции, ценности, модели поведения, стиль общения и т. д.

• [1] Свеницкий А. Л. Психология управления организациями.