Разработка должностных обязанностей, определение целей и задач службы маркетинговых исследований

Начальник отдела маркетинга:

• l определяет и представляет на утверждение Генеральному Директору Годовой маркетинговый план и объемы и структуру консолидированного бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, ежегодно, а в случае необходимости — на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета отдела маркетинга;
• l определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных «Положением об отделе маркетинга», а также на основе указаний генерального директора и несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела;
• l определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;
• l определяет порядок оплаты труда работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т. п.;
• l определяет стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию;
• l принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры;
• l представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;
• l ежегодно (а по требованию генерального директора предприятия в любой момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности отдела
• l в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с руководством привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой;
• l организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга;
• l занимается повышением квалификации сотрудников отдела и собственной квалификации.

Маркетолог, менеджер по маркетингу, осуществляет исследовательские и исполнительские функции:

• l предоставляет начальнику отдела информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации;
• l организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития;
• l организует и принимает личное участие в проведении исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;
• l организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т. п.);
• l проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе;
• l организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области;
• l организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию;
• l устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления работы;
• l выполняет поручения генерального директора, вице-президента;
• l проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга;
• l разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности;
• l осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы;
• l на основе статистической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка;
• l вырабатывает предложения в области ценовой политики;
• l осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации;
• l осуществляет выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т. п.);
• l осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров;
• l организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции;
• l организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка;
• l проводит анализ состояния московского офиса и диллерской сети, вырабатывает рекомендации по ее развитию и совершенствованию (создание сбытовых филиалов, контор, представительств предприятия в различных регионах, расширение сети предприятий оптовой и розничной торговли и т. п.);
• l организует и проводит исследование товарного ассортимента и потребительских свойств выпускаемых товаров;
• l осуществляет выявление основных тенденций развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.);
• l разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет изучение и прогнозирование спроса на товар, проводит оценку потребности в производимых и разрабатываемых товарах;
• l разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта организует и проводит исследование потребительских предпочтений и покупательского поведения по отношению к товарам данной товарной группы;
• l совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет сбор и анализ сведений о недостатках, претензиях в использовании товара, принимает участие в рассмотрении рекламаций;
• l осуществляет создание и ведение информационной базы по товарной группе;
• l контролирует осуществление плана маркетинга определенной группы товаров, готовит предложения по внесению в него изменений;
• l участвует в разработке и согласование планов проведения рекламных мероприятий;
• l участвует в определении целей, методов, сроков и эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара;
• l замещает начальника отдела маркетинга в случае его отсутствия.

Проведение маркетинговых исследований Планы проведения маркетинговых исследований для предприятия в целом разрабатываются отделом маркетинга совместно с руководителями компаний и руководителями товарных групп. Разработку планов маркетинговых исследований координирует начальник отдела маркетинга. Исполнение планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга при участии всех необходимых служб предприятия.

Для организации службы маркетинговых исследований на предприятии, необходимо ввести следующие должности: руководитель службы маркетинговых исследований — 1 человек, менеджеры — 2 человека.

Таблица 2. Затраты на организацию службы маркетинговых исследований.