Анализ деятельности по продвижению услуг ооо туристической компании «тезей»

Общая характеристика деятельности предприятия «Тезей»

Туристическая компания «Тезей» была открыта в городе Конаково Тверской области в мае 2003 года, в качестве структурного подразделения — регионального Представительства ООО ТК «Тезей» (Тверь) и к настоящему моменту занимается деятельностью в сфере туризма уже два года.

Целью открытия представительства было расширение каналов реализации туристских продуктов и услуг на рынке Тверской области, увеличение клиентской базы, повышение общей прибыльности компании.

Туристическая Компания «Тезей» (Тверь) является обществом с ограниченной ответственностью и работает на рынке города Твери с 1998 года. Образование компании в то время было актуально и экономически обосновано, поскольку рынок туристских услуг находился на стадии формирования и был относительно мал. Главными монополистами являлись Бюро молодежного международного туризма «Спутник» и «Интурист», которые занимались организацией выездного туризма, но ограниченность направлений не позволяла удовлетворить все имевшиеся потребности в организованных путешествиях и отдыхе.

Основная волна образования туроператорских компаний, их становление и развитие также пришлась на этот период времени. Но сконцентрированы они были преимущественно в столичных городах, Москве и Санкт-Петербурге, и работали сначала и как производители и как продавцы своих туристических продуктов и услуг. С расширением их деятельности возникла необходимость в организации агентской сети, которая была бы ближе к непосредственным потребителям и позволила бы охватить новые сегменты рынка.

Такая потребность не могла не найти отклик в регионах, и по всей территории начали образовываться турагентские компании, которые, главным образом, давали консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами, а так же занимались бронированием и продажей организованных и скомплектованных пакетов туристских услуг или отдельных услуг и транспортных документов.

Основная деятельность ООО ТК «Тезей» состоит в следующем.

• 1. Реализация готовых пакетов туристских услуг и отдельных услуг (бронирование отеля, авиа или ж / д билетов, визовая поддержка и т. д.) потребителям напрямую.
• 2. Организация индивидуальных и VIP-туров.
• 3. Оказание услуг в виде информационной поддержки клиентов, их консультировании о маршрутах следования, местах и видах отдыха, дополнительных услугах, формах и видах страхования, особенностях визового обеспечения, национально-культурных различиях и т. д.
• 4. Работа с корпоративными клиентами.
• 5. Организация деятельности по продвижению туристических услуг.

Таблица 2 — Краткая характеристика ООО ТК «Тезей».

продвижение туристский продукт Основными задачами Представительства ТК «Тезей» в городе Конаково является осуществление аналогичной деятельности на региональном рынке, с последовательным проведением кампаний по созданию и укреплению на нем имиджа фирмы, мероприятий по реализации общей стратегии компании, внедрению основных принципов организации туристической деятельности, главным из которых является качественное и наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов фирмы.

2.1 Основные принципы организации деятельности ООО ТК «Тезей» нашли отражение в ее этическом кодексе

Этический кодекс ООО Туристической компании «ТЕЗЕЙ». Общество с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Тезей» является организацией, участвующей в международном и национальном туристском процессе, признающей и принимающей принципы Глобального этического кодекса туризма и организующей свою деятельность соответственно этим принципам, а так же всем нижеозначенным, конкретизированным для данной организации.

ООО ТК «Тезей» считает для себя необходимым принять следующее:

Как гражданское лицо.

• — соблюдать действующие законы и подчиняться законной власти;
• — для законного влияния на власть и законотворчество объединяться с единомышленниками на основе данных принципов;
• -соблюдать элементарные нормы общечеловеческой морали;
• — найти в себе силы противостоять преступности и коррупции, способствовать тому, чтобы они стали не выгодны всем;
• — действовать с уважением к законам принимающей стороны, проявлять терпимость к представителям других культур, верований и стран.

Как производитель и продавец туристических услуг.

• — ориентироваться на предоставление надежных и качественных услуг, максимально соответствующих требованиям и пожеланиям клиентов;
• — принимать к исполнению только те заказы на услуги, которые могут быть выполнены квалифицированно и в приемлемый для клиентов срок;
• — отказываться от принятия заказа на предоставление услуг в случае фактического или потенциального конфликта интересов, препятствующего качественному предоставлению услуг;
• — использовать конфиденциальную информацию, полученную от клиента исключительно с целью выполнения его заказа на предоставление услуг и исключительно в интересах клиента;
• — в процессе услуги предоставлять клиенту объективную и правдивую информацию;
• — работникам туристической компании брать на себя ответственность за формирование и поддержание уважительного отношения к своей профессии, коллегам, клиентам.

Как работодатель.

• — заботиться о безопасности производства;
• — всячески поддерживать и стимулировать стремления работников к самосовершенствованию;
• — уважать участников общего дела, помнить, что уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств;
• — заботиться о хорошем эмоциональном состоянии своих работников;
• — не высказывать публично оценки деятельности своих коллег, не допускать публичной критики и предъявления претензий;
• — не допускать дискриминации работников;
• — выполнять свои обязательства по отношению к работникам, согласно трудовому законодательству и заключенному с работником трудовому договору.

Как субъект управления ресурсами.

• — заботиться об эффективном использовании ресурсов;
• — заботиться об эстетике занимаемого земельного участка.

Как объект инвестирования.

• — защищать интересы инвесторов;
• — полностью и правдиво предоставлять информацию о своем экономическом положении.

Как конкурент.

• — не принимать участие в нечестной конкуренции, помня, что прибыль важнее всего, но честь важнее прибыли;
• — не принимать участие в обоснованном ограничении конкуренции;
• — оправдывать доверие, стремиться завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера;
• — воздерживаться от насилия или угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей.

Как участник социального развития.

• — стимулировать нововведения и внедрять новую продукцию и технологии;
• — помнить, что наша деятельность влияет на качество жизни.

Миссия компании — Повышение качества жизни наших клиентов путем предоставления им самых современных, надежных и качественных услуг в области организации туризма.

Философия компании — Мы можем считать свою деятельность успешной только тогда, когда наши клиенты становятся нашими друзьями.

2.1.2 Анализ маркетинговой среды

Маркетинговая среда представляет собой совокупность «не поддающихся контролю сил», с учетом которых фирма и должна разрабатывать свой комплекс маркетинга. Она состоит из микросреды — сил, имеющих непосредственное отношение к самой фирме, ее возможностям по обслуживанию клиентов, поддержанию отношений с поставщиками, посредниками, конкурентами и контактными аудиториями; и макросреды — сил более широкого социального плана — демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

Основные факторы макросреды функционирования фирмы:

• 1. Демографические.
• — наблюдается общая тенденция старения населения. Отсюда практическое отсутствие ориентации на потребителей пенсионного возраста из-за несовершенства российской системы пенсионного обеспечения и как следствие — их низкой платежеспособности;
• — в семьях становится меньше детей, или молодожены откладывают рождение детей на более поздние сроки, стремясь упрочить свое материальное положение и «пожить для себя», таким образом, становясь потенциальными клиентами турфирм;
• — увеличилось количество работающих женщин, которые часто являются потребителями туристических услуг;
• — увеличилось количество одиноких людей, которые составляют рынок для сбыта услуг, способствующих общению, в том числе туристических;
• — увеличилось количество желающих организовать отдых собственным детям, обратившись в туристическую компанию, в связи с отмиранием института профсоюзов, которые занимались организацией детского отдыха на предприятиях.
• 2. Социально-экономические.
• — в Конаковском районе и городе проживают 100 тыс. человек, занятость в разных сферах производства составляет 47%, частной предпринимательской деятельностью занимается 28% населения, процентное соотношение доли туристских услуг в общей структуре потребления населения составляет 12−19% (исходя из усредненных данных по разным странам);
• — наличие трех крупных предприятий — Фаянсового завода, Завода металлоизделий и ГРЭС, одно из которых градообразующее, а так же ОАО «Дмитрогорское» обеспечивает рынок платежеспособных потребителей услуг индустрии туризма;
• — увеличивается количество семей с «вахтовым» типом работы (выездом одного из работающих на заработки в столичные регионы или места, предоставляющие возможность получения работы с повышенным уровнем оплаты). Например, мужчина-глава семьи, таким образом, обеспечивает семье средний уровень дохода, а жена-домохозяйка располагает свободным временем для визитов в туристические компании и выбора отдыха.
• 3. Природные. Климатически, Тверская область находится в умеренно-континентальной зоне, что характеризует ее погоду как неустойчивую, иногда с высокими колебаниями средне сезонной температуры и режима выпадения осадков. Отсюда, очевидно стремление жителей отправиться на отдых в районы с гарантированно сухим и теплым климатом. Но необходимо отметить, что Конаковский район располагается в курортной зоне Тверской области и наличие поблизости пансионатов и домов отдыха («Карачарово», Игуменка, Лисицкий бор, Митино и др.) снижают количество потенциальных клиентов (преимущественно среднего и старшего возраста из-за медицинских противопоказаний и уровня платежеспособности, а так же возможности отдохнуть, без смены окружающей обстановки).
• 4. Научно-техническая среда. Внедрение информационных технологий в сферу туризма позволяет совершенствовать фирме свою деятельность и обеспечивать ее качественную работу. Владение информационными технологиями в той или иной степени с одной стороны, облегчает индивидуальную работу менеджеров с клиентами, потому что последние приходят уже подготовленные к совершению покупки (они уже выбрали страну, маршрут, отель, часто даже туроператора, который сформировал нужный тур). С другой стороны, усложняет ее, потому что не знание специфики работы сферы организации и предоставления туристских услуг ведет к тому, что менеджеру приходится переубеждать клиента, готового совершить ошибку, тратя на это гораздо больше времени и сил. Повышение знаний в области информационных технологий ведет к тому, что ряд потенциальных клиентов имеют возможность прямого бронирования туров и дополнительных услуг (авиабилетов и страхования) через Интернет, минуя турагентства.
• 5. Культурная среда. В провинциальном городе достаточно сильны консервативные взгляды и традиционные представления об организации отдыха. Традиционным отдых считался на юге России и в Крыму. Отдых за рубежом был доступен очень небольшому количеству людей и по политическим и по финансовым причинам. До сих пор многие считают туристические поездки за границу все еще не доступными (дорогостоящими и технически и документально сложно выполнимыми).

Все вышеперечисленные факторы макросреды оказывают определенное влияние на деятельность туристической компании, но оно не значительно. Это объясняется тем, что спектр предоставляемых услуг и реализуемых турпродуктов очень широк, и имеется реальная возможность удовлетворить желания каждого потребителя, предложив ему именно те продукты и услуги, которые ему необходимы.

Основные факторы микросреды функционирования фирмы.

• 1. Рынок. Поскольку компанию «Тезей» можно квалифицировать как фирму «полного выбора» туристических услуг, то есть предоставляющую любые виды организованного отдыха и большой спектр дополнительных услуг по желанию клиентов, то, учитывая особенности сегментации туристического рынка в целом и регионального рынка в частности, можно выделить следующие характеристики потенциальных потребителей:
  • — потребители с высоким и средним уровнем доходов;
  • — люди, имеющие положительное отношение к турпродукту в целом и ранее им пользующиеся (постоянные пользователи) или пользователи-новички;
  • — потребители с высокой и умеренной активностью;
  • — потребители с высокой и определенной степенью лояльности;
  • — потребители, имеющие своей целью отдых и повышение уровня образованности;
  • — семейные пары и одиночки среднего возраста (две возрастные группы — 25−35 и 36−50 лет);
  • — дети и подростки, чьи родители не имеют возможности воспользоваться ведомственными оздоровительными лагерями и базами отдыха на льготных условиях.

По территориальному признаку рынок можно разделить на следующие сегменты:

• — жители Конакова и Конаковского района;
• — приезжие.
• 2. Структура конкуренции. Конкурентами Компании «Тезей» являются все туристические агентства г. Конаково, предлагающие схожие услуги. Интенсивность конкуренции между существующими конкурентами весьма высока. На нее влияют несколько факторов:
  • — на рассматриваемом рынке присутствует большое количество конкурентов;
  • — рынок растет медленно, так как его рост напрямую зависит от роста доходов населения, поэтому компании вынуждены вытеснять конкурентов для обеспечения собственного роста;
  • — наличие схожих услуг позволяет потребителю свободно переходить от одного вида отдыха к другому;
  • — политические и стратегические барьеры, а также узкая специализация не позволяют компаниям перейти в другую сферу бизнеса, несмотря на то, что некоторые из них терпят убытки.

Кроме того, рынок туристических услуг является привлекательным для новых участников из-за его высокой прибыльности. Но для «новичков», каким является «Тезей» существуют несколько барьеров:

• — первый барьер, так называемый «вступительный взнос», то есть расходы на приобретение или создание материально-технической базы;
• — абсолютный стоимостный барьер, начальные расходы, которые «новичок» должен понести при выходе на рынок вне зависимости от масштаба его деятельности (получение лицензий, сертификатов, и т. д.);
• — дифференциация создает барьер для «новичков», принуждая их тратить существенные суммы на преодоление приверженности потребителей к конкретной услуге (компании). Однако, успешное обособление своей услуги «новичком» или создание имиджа компании и умелая работа с потребителем могут послужить средством преодоления барьера;
• — издержки на переподготовку персонала, разработку концепции услуги, и т. д.
• — доступ к каналам распределения; фирмам, являющимся «новичками» на данном рынке, может оказаться очень трудно получить доступ к розничным и оптовым каналам распределения.
• 3. Ближайшие конкуренты. Непосредственными конкурентами Представительства компании «Тезей» в Конаковском районе и г. Конаково являются два туристических агентства.

Фирма «ТЕЗ-тур», которая является уполномоченным агентством одной из крупных туроператорских компаний, работающих по пяти основным направлениям (Турция, Египет, Таиланд, Канарские острова, Куба). Открылась в декабре 2003 г.

Канал распределения — самостоятельные продажи путевок.

Способ продвижения:

• — использование имиджа головной компании;
• — сайт главного оператора в Интернет;
• — наружная реклама (щиты у дороги и флажки на фонарях);
• — реклама в местных СМИ (преимущественно районных газетах);
• — значительные скидки на продукт оператора «ТЕЗ-тур» (до 5%) в связи с повышенным размером комиссии.

Основные недостатки:

• — будучи связанным договорными обязательствами с головной компанией, агентство обязано реализовывать ее турпродукт в приоритетном порядке, тогда как цены на него не всегда оказываются конкурентоспособными;
• — не предоставляет дополнительные услуги (бронирование ж/д билетов, гостиничных номеров, не занимается организацией индивидуальных туров).

«Конаково-тур», турагентская компания, работает на Конаковском рынке с 2000 г., являлось первым агентством, предоставляющим организованные туристические услуги.

Способ продвижения:

• — наружная реклама;
• — реклама в местных СМИ (преимущественно районных газетах).

Основные недостатки:

• — невысокое качество предоставляемых услуг;
• — неудачно сложившийся имидж «непрофессиональной» организации;
• — не достаточно высокий уровень работников.

SWOT-Анализ. Для проведения анализа была сформирована группа из трех человек, в состав которой вошли: менеджер главного офиса компании, менеджер Конаковского представительства и студентка РМАТ (Конаковского филиала).

Пункты оценивались по 5-балльной системе и впоследствии ранжировались по местам в соответствии по среднему баллу.

Приложение. Таблица 1. Оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз ООО ТК «Тезей».

Приложение. Таблица 2. Матрица SWOT-анализа предоставления услуг ООО ТК «Тезей».

Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами ООО ТК «Тезей» приходим к выводу, что основной из слабых сторон для реализации возможностей может быть отсутствие хорошо продуманного и разработанного комплекса продвижения услуг, а так же недостаток денежных средств необходимых для его реализации. Основными угрозами, усугубленными слабыми сторонами для ООО ТК «Тезей» будет являться наличие конкурента, предлагающего такие же услуги, но по более низким ценам.

При данных условиях для компании будет выгодно расширить ассортимент предоставляемых услуг путем разработки и представления программы корпоративного туризма, а так же организации собственных пакетов-услуг для кратковременных туров. Опираясь на сильные стороны компании, можно снижать угрозы, применяя усовершенствованную систему сбыта и повышая уровень качества обслуживания клиентов, для ведения успешной борьбы с конкурентами.