Упаковка. 
Маркетинг: понятия, значение

Первая группа авторов (Котлер):

Упаковка — вместилище, упаковка товара. С этой точки зрения упаковку можно рассматривать с трёх сторон:

Внутренний слой, который непосредственно примыкает к товару и защищает его от влаги и атмосферных воздействий.

Внешний слой, который предохраняет товар от порчи и повреждений во время хранения и транспортировки.

Транспортная упаковка, которая комплектует товар в транспортные единицы и делает удобным его при транспортировке. Она стандартизирована. Существует 8000 типов размеров.

Вторая группа авторов:

Упаковка — часть товаров.

Третья группа авторов:

Упаковка — орудие, инструмент маркетинга.

Функции упаковки:

защита товара при транспортировке и хранении;

облегчение в использовании товара (может отсутствовать);

реклама товара;

упаковка может быть признаком сегментации рынка.

Н-р, покупки для особых случаев.

может использоваться для модификации товара.

Требования к упаковке:

экологические (должна быть безопасная для товара и экологична при переработке);

отражать истину не должна увеличивать расход дефицитного материала;

не должна быть дорогой (удельный вес в стоимости товара должен быть небольшим). Исключение: парфюмерная промышленность (80%).

Классификация видов упаковки:

по материалу по конструктивным особенностям (разборная, неразборная, разборно-складная) по степени жёсткости конструкции (жёсткие, полужёсткие, мягкие) по длительному обращению (развитое, неразвитое) по принадлежности (залоговая, т. е. входит в стоимость товара, но затем её можно вернуть, получив деньги обратно; инвентарная, т. е. используется как инвентарь при доставке товара до розничной торговли (должна иметь маркировку кому она принадлежит, её принимают и сдают по товарно-транспортной накладной (ящики, поддоны))).

Сервис Сервис является частью товара и товарной политики предприятия. Т.к. потребители приобретают не товар, а функцию изделия.

Сервис — это комплекс услуг, связанных со сбытом, эксплуатацией изделий в течение всего их жизненного цикла.

Основной принцип организации сервиса — это максимальное соответствие:

запросам потребителя;

характеру изделия.

Экономическая целесообразность организации сервиса для потребителя:

помогает формировать стабильный рынок для изделий предприятия;

повышение конкурентоспособности товара Конкурентосп.=качество+цена+сервис формирует высокий имидж предприятия как правило, выгодное дело.

Направления сервиса (задачи):

Обучение персонала служб эксплуатации эффективной и безопасной эксплуатации изделия.

Передача необходимой технической документации по эксплуатации и обслуживанию изделия.

Предпродажная подготовка.

Доставка к месту эксплуатации, монтаж и наладка.

Обеспечение работоспособного состояния в течение всего ЖЦТ.

Доставка запчастей.

Сбор и систематизация информации:

для отдела маркетинга в разрезе покупателей;

для конструкторов и технологов по результатам работы изделия;

относительно сервисной работы конкурентов, особенно новинок сервиса.

Классификация видов сервиса:

• 1. предпродажный — осуществляется работниками торговли;
• 2. послепродажный — осуществляется специалистами технических служб:
• 2.1. гарантийный;
• 2.2. постгарантийный:

ремонт;

техобслуживание;

диагностика.