Понятие, причины и виды конфликтов в организации

Конфликты — это столкновения противоположно направленных действий работников, вызванных расхождениями интересов, взглядов, стремлений.

Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Для современного подхода характерно единодушное признание конфликта как явления неизбежного и естественного. Главное — это научиться управлять конфликтом. Конфликтность — это важнейший показатель социально-психологического климата коллектива.

Различают следующие уровни конфликтов в организации:

• · внутриличностный конфликт свойственен индивиду и по своей природе чаще всего является конфликтом целей или взглядов;
• · межличностный конфликт является самым распространенным. Чаще всего он вызывается соперничеством, нарушением межличностного общения, психологической несовместимостью и т. д.:
• · между личностью и группой;
• · межгрупповой.

Конфликты имеют сложную природу и отличаются по ряду признаков.

По происхождению конфликты делят:

• · неделовые, которые чаще всего носят конструктивный характер. Особым видом являются трудовые споры. Причины деловых конфликтов: недостатки в организации производства и труда; несовершенство оценочных показателей деятельности коллектива; несоответствие состава работников целям организации.
• · межличностные.

По составу участников различают:

• · горизонтальные конфликты (между коллегами — конфликт целей);
• · вертикальные (между уровнями управления).

По объему конфликты делят:

• · на глобальные, которые охватывают большую группу людей;
• · локальные.

По продолжительности:

• · кратковременные;
• · затяжные.

Следует учитывать после конфликтные переживания работника, которые снижают производительность труда.

В основе любого конфликта могут лежать организационные, производственные и межличностные причины. Причины, вызывающие конфликты, также разнообразны, как и сами конфликты. Объективные причины конфликтов можно представить в виде нескольких укрупненных групп:

• * ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
• * различия в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образовании;
• *взаимосвязь заданий, неправильное распределение ответственности;
• * плохие коммуникации.

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент Предпосылка конфликта существует, но конфликта может и не возникнуть, пока не возникла конфликтно-опасная ситуация.