Взаимодействие онлайн и офлайн компонент

В интервью директор по развитию Task & Solution Marketing Григорий Болотов утверждает, что «Объединение традиционных и цифровых методов продвижения даёт синергетический эффект, который превышает сумму отдельных элементов. Интеграция офлайни онлайнпозволяет открыть новые возможности воздействия на клиента. Если компания не интегрирует различные каналы продвижения, она снижает эффективность своего продвижения и теряет клиентов».

Основная проблема использования традиционных каналовизменившаяся модель потребительского поведения.

Перед современным потребителем предстает возможность самостоятельно выбирать каналы, чтобы для коммуникации с брендом. Потребителю предоставляется широкий выбор от офлайновых способов коммуникации до электронных. Сегодня, можно говорить о том, что офлайновые каналы не способны полностью удовлетворить потребности потребителя, так как они не способны учитывать желания потребителя в полной мере и быть с ним в постоянном контакте. Выбор канала коммуникации с брендом зависит от многих составляющих: веяния моды, занятость, территориальное положение и т. д. При этом потребитель не придает значение каналу, так как любой доступный канал в определенный момент времени может считаться подходящим. Таким образом, потребитель ожидает от бренда постоянного удовлетворения его потребностей в любое время и в любом месте.

Важный концепт взаимодействия онлайн и офлайн компонент-это возможность удовлетворить потребности потребителя здесь и сейчас и оставаться на связи. В основном желание конкретного потребителя возникает на базе общественного мнения и его социальных связей. Человек получает сигнал через канал, в зоне влияния которого он оказался. Жиляев М. И. Интегрированные коммуникации. Курс лекций. М., НИУ ВШЭ, 2016 После чего потенциальный покупатель стремиться удовлетворить желание как можно скорее, качественнее и быстрее. Следовательно цель коммуникации как максимально удовлетворить желание потребителя исходя из этих факторов (быстро, дешево, качественно). Взаимодействие онлайн и офлайн каналов в интегрированных коммуникации подразумевает под собой осуществление связи с потребителем всеми возможными способами.

Концепция взаимодействия онлайн и офлайн компонент представляет покупателю «свободного применения своего опыта шоппинга, в независимости от инструментов». Жиляев М. И. Интегрированные коммуникации. Курс лекций. М., НИУ ВШЭ, 2016 В интервью Екатериной Ивович директором по стратегическому планированию Unite, было выявлено, что «выбор каналов коммуникации напрямую зависит от целей коммуникации между брендом и потребителем.» Компанией Progression Group была представлена следующая концепция, по которой различные онлайн и офлайн инструменты отвечают следующим компонентам важным для понимания целей использования этих инструментов. Эта современная модель используется для понимания целей, для которых используется каждый инструмент в онлайн и офлайн каналах для формирования коммуникации между с потребителем брендами М. О, после чего можно будет исследовать позадачное использование онлайн и офлайн инструментов.

SEED (анонсы) — этот компонент подразумевает под собой «разрастание» информации о бренде. Здесь необходимо отметить инструменты, которые обеспечивают комплекс осведомленности о бренде и выполняют роль распространителей информации.

SPARK (охват) — этот компонент включает в себя инструменты, которые обеспечивают наибольший охват аудитории.

SERCH (информация) — инструменты, которые повышают осведомленность о бренде, распространители информации.

SHOP (покупка) — инструменты, которые используются для прямого контакта с потребителем, с целью продать и показать продукт.

SHARE — инструменты распространения информации потребителями среди потребителей.

Схема 1.2

Итак, при анализе ИК было выявлено, что они представляют собой интеграцию на различных уровнях, модели интеграции могут представлять собой любую структуру и отвечают перманентным задачам бренда, главной целью которой является эффективность коммуникации. (Приложение 1).

На основе исследований А. Биеля были выявлены основные задачи ИК, которые в исследовании расписаны в таблице 1.1. A., Biel A. Brand equity & advertising: advertising’s role in building strong brands. — Psychology Press, 2013.

Таблица 1.1.