Эффективность технологии социально значимого маркетинга

В результате исследований, проведенных компаниями Worthington Di Marzio и Cone Communication, было выявлено, что:

• · Более 76% потребителей готовы переключиться на товары и услуги другой компании, если она ассоциируется с социально полезным делом;
• · У 86% потребителей формируются более позитивные представления об имидже компании, если они видят ее реальные усилия по решению социальных проблем;
• · 64% потребителей полагают, что социально значимый маркетинг должен стать неотъемлемой частью философии компании;
• · 61% потребителей выражают готовность поменять одну розничную торговую точку на другую, если вторая будет ассоциироваться с социально полезным делом;
• · 81% покупателей, участвующих в CRM-программах, отметили, что авторитет компании значительно вырос в их глазах.

Наиболее ценным для самой компании является то, что потребители готовы заплатить немного больше за товары и услуги, если компания ассоциируется с социально значимым делом.

Примеры применения тактики CRM и результаты

Компания American Express Visa.

Программа компании заключалась в том, что в ноябре и декабре каждого года компания жертвовала по 3 цента с каждой покупки карты или с каждой операции, проведенной по платежной карте, впоследствии предоставив чек на $ 70 000 Государственному музею-заповеднику «Архангельское» в рамках «Всемирной Программы надзора за памятниками архитектуры». В 1996 году в рамках это программы было выделено $ 5 млн. 80 объектам в 46 странах.

Как результат, появилось огромное количество публикаций, повысилась репутация среди приглашенных топ-менеджеров и клиентов компании по всему миру, увеличилось число операций по карте на 27%, приток новых клиентов составил 10%.

Сеть ресторанов Express Pizza.

Компанией был создан фонд по спасению Венеции от наводнений, и в меню напротив фирменного блюда ресторана указывалось, что 25 пенсов от стоимости блюда будет перечислено в этот фонд.

Как итог, собрано более 800 тыс. фунтов стерлингов и объемы продаж самой компании значительно увеличились.

Торговая марка Daddies Ketchup.

Значительную помощь в проведении подобных акций может сыграть установление долгосрочных партнерских отношений с благотворительным фондом. В качество примера такого партнерства можно привести сотрудничество торговой марки Daddies Ketchup с Национальным обществом по предотвращению жестокого обращения с детьми (NSPCC — National Society for the Prevention of Cruelty to Children). До начала акции Daddies Ketchup имел лишь 5% доли рынка. Идея акции возникла не случайно: название компании переводится как «Папин кетчуп», что имеет отношение к детям.

Программа заключалась в отчислении NSPCC по одному пенсу с продаж. Результатом были таковы: было собрано более 250 тыс. фунтов стерлингов, улучшился имидж торговой марки, доля рынка увеличилась до 15%.