Инструментальные средства TQM

Здесь следует краткое описание ряда основных инструментов Всеобщего Управления Качеством. Это:

• · Принцип Парето;
• · Графики разброса;
• · Причина и Эффект, Рыбная кость, диаграмма Исикавы;
• · Гистограмма;

Принцип Парето.

Принцип Парето предполагает, что большинство эффектов происходит из-за относительно немногих причин. В количественных элементах: 80% проблем происходят из-за 20% причин (машины, сырье, операторы и т. д.); 80% богатства принадлежат 20% людей и т. д. Поэтому усилие, направленное на правильные 20% может решить 80% проблем. Двойные (плотные) диаграммы Парето могут использоваться, для сравнения «до и после» ситуации. Применяется для принятия решения о месте приложения начального усилия для максимального эффекта.

Графики разброса.

График разброса — фактически линейный график без линии — то есть точки пересечения между двумя наборами данных нанесены, но никакая попытка не сделана, чтобы физически нарисовать линию. Ось Y традиционно используется для характеристики, поведение которой мы хотели бы предсказать. Применяется для определения области отношений между двумя переменными.

Предупреждение: может показаться, что отношения на графике есть, когда в действительности нет ни одного или обе переменные фактически имеют отношение независимо с третьей переменной.

Причина и Эффект, Рыбная кость, Диаграмма Исикавы.

Диаграмма «причины-и-эффект» — метод для анализа дисперсии процесса. Назначение диаграммы состоит в том, чтобы связать причины и эффекты. Три основных типа: анализ дисперсии, классификация процесса и перечисление причин. Эффект = проблема, которая будет решена, возможность быстрого понимания, достижения результата. Превосходный для фиксации вывода мозговой атаки группы и для заполнения «обширной картины». Надписи организовывают и связывают факторы, обеспечивая последовательное представление. Имеет дело с расположением во времени, но не количеством. Может стать очень сложным. Может стать трудным идентифицирование или демонстрация взаимосвязей.

Гистограмма или График.

Гистограмма — графическое краткое изложение изменений в ряде данных. Это дает возможность нам видеть модель, которую трудно увидеть в простой таблице чисел. Может быть проанализирован, чтобы сделать выводы о ряде данных.

Гистограмма — график, в котором непрерывная переменная сгруппирована в категории, и значения каждой группы размещены на графике по возрастанию. Вышеприведенный пример показывает искаженное распределение ряда результатов измерений, которые остаются, тем не менее, в заданных пределах. Без использования некоторых графических символов эту проблему трудно анализировать, признавать или идентифицировать.

Инструменты TQM — это средства идентификации протекания образовательного процесса, эффективность управления может быть достигнута только их правильным выбором и регулярным применением. Существует два мнения о применении инструментов TQM. Первое состоит в том, что надо следовать принципу минимализма, как в приборной панели автомобиля. Сторонники этого течения утверждали, что для управления достаточно только иногда поглядывать на значения некоторого весьма ограниченного набора индикаторов, состав которых практически не зависит от стадий жизненного цикла процесса управления. Другое мнение состоит в том, чтобы использовать за образец панель управления самолета, которая содержит гораздо большее количество индикаторов, причём некоторые из них имеют первостепенное значение и должны находиться в поле зрения пилота постоянно, а прочие должны наблюдаться по мере необходимости. В каждой конкретной ситуации необходимо найти разумный компромисс, обеспечивающий достоверную информацию об объекте управления при наименьших затратах на ее получение.