Я в общении. 
Анализ конкретной конфликтной ситуации

Интересы (потребности):

1. Оставаться профессионалом2. Быть уважаемой3. Сохранить лицо.

Опасения:

1. Профессиональная дискредитация 2. Не уважают родители 3. Несерьезно относятся.

Заключение

и рекомендации по решению конфликта.

В данном случае мы видим определенную противоречивость интересов, но для которых есть общее оснований в виде противоречивой ситуации, способной привести к успешному решению конфликта. На основе общих точек потребности в самоуважении можно построить полноценный диалог. В качестве рекомендации можно предложить следующие меры:

снизить уровень эмоций, воспитатель долен понимать заботу родителя, а родитель стремиться разобраться в проблеме и не судить поверхностно;

— родителю следует выслушать позицию воспитателя, так как с одной стороны он просто не знает ситуации в целом и мог увидеть совершенно вырванный из контекста момент;

— стоит с пониманием отнестись и к положению воспитателя, его труду, это создаст основу для уважения. Стремление к уважению реализуется только в том случае, если для других людей этой уважение будет представлять какое-то значение, в ином случае это невозможно. Соответственно, нужно искать понимания и у других людей особенно в конфликтных ситуациях;

— воспитателю необходимо проявить терпение в отношении родителя, необходимо четко и понятно объяснит ситуацию, что создаст имидж профессионала;

— воспитателю необходимо сдерживать себя, так как это позволит ему сохранить лицо и снизить градус напряжения;

— не стоит привлекать в конфликт третью сторону, так как ее мнение будет по определению необъективным, и это только усложнит ситуацию.

необходимо на протяжении некоторого времени после конфликта проявлять подчёркнутую взаимную вежливость, чтобы не возникло оснований для нового конфликта;

— в силу опыта инициатив должна принадлежать воспитателю, который должен идти на уступки и пояснять свои действия родителю.