Концепция маркетинга. 
Основные концепции маркетинга и их психологические основы

Даная концепция вбирает в себя лучшее их трех рассмотренных нами подходов.

В основе ее лежат следующие положения:

• — фирма видит свою задачу в удовлетворении потребностей определённой группы потребителей (целевой рынок);
• — фирма отдает себе отчет, что удовлетворение этих потребностей требует проведения целого комплекса маркетинговых исследований для их выявления;
• — маркетинговая деятельность фирмы постоянно контролируется и анализируется;
• — фирма уверена, что результаты ее деятельности по удовлетворению спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат благоприятное общественное мнение.

Она основывается на том положении, что при создании потребительских ценностей, доведении их до целевых рынков и осуществлении коммуникаций организации применяет более эффективные, по сравнению с конкурентами, методы, стратегии и политики, что и является залогом ее успеха.

Таким образом, концепция маркетинга это ориентация на покупателей, подкреплённая комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка.

Концепция маркетинга базируется на четырех китах:

• — целевом рынке: каждая компания должна выбрать некий целевой рынок (рынки) и подготовить для него (них) специальную программу маркетинга.
• — потребностях потребителей: выделяют пять типов покупательских потребностей: заявленные (сформулированные) потребности; действительные (фактические) потребности; незаявленные (несформулированные) потребности; приятные потребности; тайные (скрытые) потребности. Различие типов потребностей позволяет повести разграничение между маркетингом отклика, маркетингом предвидения и креативным (творческим) маркетингом (Корпорация Sony: аудиоплееры, видеомагнитофоны, видеокамеры). Удержание (сохранение) потребителей намного важнее привлечения новых пользователей;
• — интегрированном маркетинге: работа всех отделов компании направлена на службу интересам потребителей;
• — прибыльности: основная задача концепции маркетинга — помощь в достижении поставленных перед организацией целей: в коммерческих — получение прибыли; в некоммерческих или общественных организациях — выживание и привлечение средств, достаточных для продолжения деятельности. Коммерческие фирмы должны ставить целью достижение прибыли в результате создания потребительской ценности, которая лучше, чем предложения конкурентов, удовлетворяет потребности пользователей.

Концепцию маркетинга применяют некоторые американские корпорации: Procter &Gamble, Wal-Mart, McDonald’s и некоторые др., несколько японских (Sony, Toyota, Canon) и европейских (Ikea, Nokia, Mark&Spenser) компаний.

Так Toyota — преуспевающий производитель автомобилей в Японии. Toyota открыто заявила о намерении завладеть сердцами и умами своих потребителей. Компания задалась целью точно определить желания клиентов и найти способы их удовлетворения. Для привлечения клиентов в Японии Toyota построила Amlux, 14-этажное здание, похожее на черно-голубую ракету. Посетителями могут быть как потенциальные клиенты, так и люди, которые имеют свои собственные идеи о том, как фирма должна реагировать на требования автолюбителей. Посетители могут моделировать свой собственный автомобиль в специальной компьютерной мастерской, при этом они не ограниченны во времени. Мастерская по проектированию автомобилей — это двухсторонний информационный центр, где потребители получают специальную информацию о компании, её дилерах и товарах. Посетители могут открыто высказывать свое отношение к Toyota. Персонал компании внимательно следит за действиями посетителей и все аккуратно фиксирует. Комплекс Amlux, был построен для привлечения клиентов, благодаря которым компания получает возможность иметь новейшую информацию о путях усовершенствования своего автомобиля.

В то же время, существует множество компаний, которые, на словах приняв концепцию маркетингового подхода, на самом деле ей не следуют. Они создают видимость маркетинга — назначают вице-президента по маркетингу и менеджеров по товарам, составляют планы реализации и проводят маркетинговые исследования; однако все это не означает, что они ориентируются на рынок и потребителя. Главное, чтобы компания оперативно реагировала на изменения в запросах потребителя и в стратегии конкурентов. Процветающие в прошлом компании — General Motors, IBM, Philips, General Electric Company — потеряли значительные доли рынка, потому что оказались неспособными перестроить маркетинговую стратегию в соответствии с изменившимся рынком.

Чтобы превратить компанию, ориентированную на продажу, в компанию, ориентированную на маркетинговый подход, требуются годы напряженной работы. Цель такого превращения — сделать удовлетворение потребителя самой сутью всех видов деятельности компании. Один из маркетологов как-то заметил: «В корпоративной Америке работа по удовлетворению потребителя уже стала стилем жизни,…она внедрена в корпоративную культуру так же, как информационные технологии и стратегическое планирование».