Методы сбора информации

маркетинговый исследование опрос потребительский Практически все методы сбора информации условно делятся на три группы:

• · Опросные методы;
• · Неопросные методы;
• · Промежуточные формы (в других источниках — mix-методы).

I Опросные методы Включают в себя все виды получения информации от респондента при прямом (face-to-face) или опосредованном контакте с интервьюером.

Классификация всех опросных методов строится на основании мест и способов проведения, характера получаемой информации (и, как следствие, сформированного опросного инструментария) и состава участников.

В зависимости от места проведения, прямые опросные методы делят на:

• 1. Уличные опросы, в том числе: опрос в торговых точках, опрос на выходе, опрос в местах скопления целевой аудитории;
• 2. Опросы в помещении:
  • · Квартирный опрос;
  • · Опрос по месту работы;
  • · Опрос в специальном помещении (по месту локаций)

В зависимости от целей исследователя и характера опросного инструментария (степени структуризации, содержания) опросы могут быть качественным или количественными.

Как правило, к количественным методам относят массовые опросы по анкетам максимально структуризованным. Обычно, чем больше выборочная совокупность, тем выше структуризация анкеты и больше закрытых вопросов и наоборот.

Среди количественных методов выделяют:

• · Уличные опросы
• · Телефонные опросы
• · Квартирные опросы
• · Опросы по месту работы
• · Опросы в специальных помещениях

Среди качественных:

• · Глубинные интервью
• · Фокус-группы и другие разновидности коллективных глубинных интервью, например: дельфийские группы

К опосредованным методам опросов относятся опросы, с использованием средств связи:

• · Телефонные опросы
• · Интернет-опросы
• · Опросы по почте (в том числе электронной)
• · Опросы с использованием факсимильной связи

По составу участников исследования чаще всего разделяют на опросы:

• 1. Юридических лиц — респонденты выступают в качестве представителей организаций и участвуют в опросе в рангах своих должностей и профессионального опыта и тематика опросов совпадает с профессиональной сферой. Дополнительно в этой категории выделяют отдельную разновидность — экспертные опросы.
• 2. Физических лиц — респонденты представляют себя лично, без конкретной привязки к должности или профессии, в ранге обычных потребителей.

Кроме того, в зависимости от степени участия в исследовательском процессе опросные методы можно разделить на:

• · личное интервью;
• · анкетирование.

II Не опросные методы Предусматривают минимальный контакт интервьюера или отсутствие контакта. Такие методы применяются при сборе информации о ценах, ассортименте, товарах, торговых точках, происходящих событиях.

К не опросным методам относят:

• · Ритейл-аудит
• · Строчек (store check)
• · Сенсусс
• · аудит торговых точек
• · Наблюдение
• · Кабинетное исследование — сбор и анализ данных из открытых источников (СМИ, Интернет, данные комитетов статистики).

III Mix-методики Предусматривают смешение опросных методов с другими средствами сбора информации.

В эту категорию входят:

• · Мистери шоппинг
• · Холл-тесты
• · Хоум-тесты