Анализ отношения потребителей к предприятию (фирме) и его товарам (услугам). Выводы и рекомендации по результатам исследования

Чтобы выявить отношения людей к магазину и к определенному продукту необходимо составить анкету. В данном случае — это молоко и молочные продукты. Пример анкеты:

Анкета Студенты Ижевского Государственного торово-финансового колледжа проводят исследование по выявлению потребности предпочтения на рынке молочных товаров, с целью повышения качества обслуживания.

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы удобным для Вас способом:

1. Ваш пол:

Мужской Женский.

• 2. Возраст
• А) до 25 лет; В) 35−55;
• Б) 25−35; Г) свыше 55.
• 3. Социальное положение:
  • А) студент; В) работающий (ая);
  • Б) неработающий (ая); Г) пенсионер.
• 4. Ваш доход на одного члена семьи в месяц:
  • А) до 5000 руб.; В) 10 001−15 001 руб.;
  • Б) 5001−10 000 руб.; Г) свыше 15 001 руб.
• 5. Сколько человек проживает в квартире (доме)? Пожалуйста напишите количество и кто именно
• 6. Как часто Вы посещаете наш магазин?
• А) каждый день; В) несколько раз в месяц;
• Б) несколько раз в неделю; Г) Ваш ответ
• 7. Какие критерии влияют на Вас при выборе товара? (проранжируйте от главного к второстепенному)
• А) ассортимент товаров; Д) месторасположение магазина;
• Б) качество товара; Е) качество обслуживания;
• В) цена товаров; Ж) акции.
• Г) выкладка товаров;
• 8) Каким источникам Вы доверяете?
• А) телевидение, канал В) СМИ Б) радио, волна Г) другое
• 9. Назовите источники информации о магазине:
  • А) подсказали знакомые, родственники В) СМИ
  • Б) зашел (а) по пути Г) Ваш вариант
• 10. Оцените работу магазина по 5-ти бальной шкале:

11. Оцените соотношение цены и качества товаров:

• 12) Что влияет на Вас при покупке молока и молочных товаров в нашем магазине (можно несколько выборов — 2−3.)
• А) близко к дому;
• Б) качество обслуживания;
• В) качество товаров;
• Г) цена; Д) ассортимент;
• Е) наличие автостоянки;
• Ж) Ваш вариант
• 13) Укажите какие молочные продукты и каких производителей Вы обычно покупаете?

• 14) В каком магазине Вы обычно покупаете молоко и молочные товары?
• А) ООО «Вкусный дом»
• Б) ООО «Айкай»
• Д) Ваш ответ В) ООО «Ижтрейдинг»
• Г) рынок

Результатирующая таблица 3.