Эффективность комплекса маркетинга

Товарная политика:

Присутствует разнообразный ассортимент, а также есть еда для различных религий. Если вы едите не в ресторане, то ваш заказ упаковывают в бумажный пакет, а при желании можно купить полиэтиленовый пакет. Цены в «Макдональдс» доступны всем, каждый может позволить себе купить там гамбургер.

В Макдональдс почти вся продукция является постоянной, т. е. не изменой, но также в ассортименте присутствуют сезонные продукты, которые в зависимости от времени год меняются.

Ценовая политика:

— стратегия ценообразования Ценообразование является очень важным, но вместе с тем, и противоречивым процессом. Причина в том, что приходится решать заданияпо усовершенствованию рентабельности и привлекательноститовара для покупателей и его конкурентоспособности. В основном применяются три подхода к ценообразованию:

• 1. затраты на производство плюс средняя норма прибыли;
• 2. установлениецены с учетомспроса;
• 3. ориентация на уровеньценконкурентов.

Формируяцены на свою продукциюMcDonald’sопирается на все выше перечисленные факторы, согласно ценовой политике используется несколько стратегий. Так стратегия пассивногомаркетинга, используемая для мороженого «Рожок», характеризующаяся низкой ценой на товар при незначительных затратах на стимулирование сбыта используется, корда покупатели хорошо проинформированы про товар, существует явная конкуренция. Также используется стратегия выборочного внедрения (когдавысокая цена при низком уровне затрат и стимулировании сбыта) при котором большая частьп осетителейосведомлена о товаре, конкуренція практически отсутствует, применима для «Картофеляфри».

Итак, цены рассматриваются какгибкий інструмент влияния на объемы продаж, их величина меняется на протяжениивс его «жизненногоцикла» товара.

Сбытовая политика:

• 1) Если в США компания ориентируется прежде всего на водителей, предлагая обслуживание в автомобилях, то в России она ориентируется прежде всего на пользователей метро, предлагая услугу «Макэкспресс».
• 2) В России «МакДональдс» размещает свои бизнес-единицы, как правило, либо у станций метро, либо в местах крупного скопления населения. При этом компании частично пришлось видоизменить свой традиционный фирменный процесс обслуживания. Рестораны «МакДональдс» стараются выбирать места для своих бизнес-единиц с возможностью наличия места для парковки автомобилей и организации уличных кафе. В этой сети ресторанов всегда предусмотрено большое наличие касс и широких прилавков.

Каждый посетитель ресторанов «МакДональдс» знает, что надо сделать с подносом после обеда. Самостоятельная уборка после себя подносов позволяет фирмам услуг экономить на человеческой силе и времени обслуживания. Один из американских ресторанов установил флайеры на столах с надписью «Пожалуйста, унесите за собой поднос. Этим вы поможете нам держать цены для вас низкими!».

В рамках этой задачи принимаются решения относительно расчета времени для выполнения рабочих задач и определения общего времени обслуживания клиентов. Перед контактным персоналом в этой фирме поставлена задача обслуживания одного клиента за 3 минуты (2 минуты в очереди и 1 минута у прилавка). На автораздаче в этой же фирме требования еще жестче: время, проведенное клиентом в машине между первым окном (заказ) и третьим окном (получение заказа), не должно превышать 75 секунд. При этом персонал должен быть точен, энергичен, доброжелателен, улыбаться и благодарить покупателя. Контроль стандартов времени обслуживания в «МакДональдсе» является частью концепции качества обслуживания. mcdonald’s стратегия маркетинговый планирование.

3) Контроль качества блюд в «МакДональдсе» — важнейшая задача, причем он осуществляется на всех стадиях производства во всех ресторанах сети.

Каналыраспределенияможноохарактеризовать по числу составляющихихуровней. Уровеньканалараспределенияэтолюбойпосредник, которыйвыполняет ту илиинуюработу по приближениютовара и права собственности на него конечному покупателю. Так в McDonald’sиспользуетсяодноуровневый канал, включающий одного посередника.

Политика продвижения:

Компания использует как рекламные щиты, так и PR. Реклама на баннерах и щитах на дороге, также, когда до ближайшего ресторана остается 1 км., то идут постоянные щиты на столбах которые напоминают, что можно, остановится, и перекусить. Реклама на телевидении, это какие-либо акции, помощь детским домам (например: с браслетиками). Также реклама в интернете.

Эффективность рекламы «Макдональдс» высока, ведь он каждый день обслуживает около 2 млн. человек.

Из имеющихся данных по прибыли мы может вычислить на сколько увеличивается объем продаж. Каждый год объем продаж увеличивается в среднем на 1,918 млрд $ или же почти на 84% по сравнению с предыдущим годом.