Исследование отношения потребителей к торговой марке «Кока-Кола» с помощью фокус-группы

Было проведено качественное исследование отношения потребителей к торговой марке «Кока-Кола» методом фокус-группы. Фокус-группа — это метод исследования, заключающийся в глубинном интервьюировании представителей целевой аудитории.

В данном исследовании принимала участие группа из 12 человек в возрасте от 18 до 30 лет, представителей различных социальных групп. Обсуждение актуальной темы проводилось в специально оборудованном помещении, где все результаты фиксировались при помощи аудиозаписи. В течении двух часов респондентам предлагалось высказать свое мнение и обсудить ряд вопросов, задаваемых модератором. Так же были продемонстрированы рекламные ролики, плакаты и различная рекламная продукция данной торговой марки. В ходе исследования были поставлены следующие задачи:

• — определить уровень осведомленности респондентов о торговой марке «Кока-Кола»;
• — выявить степень знаний о свойствах и характеристиках товара;
• — проанализировать наличие положительных и негативных ассоциаций с торговой маркой «Кока-Кола»;
• — узнать мнение респондентов о продукте торговой марки и его характеристиках в целом;
• — определить частоту потребления продукта исследуемой марки;
• — узнать на сколько склонны участники группы перейти на потребление аналогичных товаров другой марки;
• — выявить, что больше всего влияет на привлекательность к данной продукции;
• — проанализировать отношение потребителей к торговой марке «Кока-Кола».

По окончанию данного исследования были получены следующие результаты:

Все участники данной группы были достаточно осведомлены о продукции торговой марки «Кока-Кола» и являлись ее потребителями, несмотря на преобладающее мнение о том, что напиток обладает вредными для организма веществами. Но в то же время продукция данной марки обладает большой популярностью у потребителей.

На вопрос об ассоциациях, связанных с данной торговой маркой у респондентов сложились следующие утверждения. К положительным ассоциациям относились праздничные мероприятия, вкусная еда, счастье, радость, веселое время препровождение с друзьями, утоление жажды в летнее время, модный бренд. Так же присутствовали и негативные ассоциации. Это наносимый вред организму, расстройство желудка, частые походы к стоматологу, проблема в некоторой зависимости.

Мнение респондентов разделилось практически поровну в вопросе о приверженности к данному напитку. Одна часть утверждает, что за неимением в магазине этого товара приобретут аналогичную продукцию другой марки. Другая же часть респондентов, в данной ситуации, отправится за напитком в другой магазин. Можно сказать, что популярность торговой марки «Кока Кола» находится на высоком уровне.

Что касается привлекательности «Кока Колы», то почти единогласно совпадают несколько мнений. На первом месте вкус, далее рекламные мероприятия и дизайн упаковки. Из продемонстрированных рекламных роликов участников группы привлекли такие характеристики как динамика, интересный сюжет и удачно подобранное музыкальное сопровождение. Реклама плакатов привлекла оригинальностью композиции и яркими образами.

Исходя из полученный данных в ходе двух социологических исследований можно сделать следующий вывод. Торговая марка «Кока Кола» обладает высокой узнаваемостью и запоминаемостью, а продукция данной марки достаточно популярна в большей степени в молодежной среде. Но так же было выявлено мнение, что продукция под торговой маркой «Кока Кола» обладает рядом негативных свойств, влияющие на организм и здоровье человека в целом. Поэтому мы пришли к выводу, что необходимо проводить ряд мероприятий направленных на повышение лояльности к торговой марке «Кока Кола».