Технология продажи страховой услуги по телефону проходит в несколько этапов

Этап 1 Начало разговора по телефону:

• · Стандарты корпоративного приветствия клиента
• · Создание благоприятного первого впечатления, использование возможностей звучания голоса
• · Как заинтересовать клиента с первых секунд разговора
• · Создание каталога фраз «зацепок» на исходящих звонках

Удержание внимания клиента и усиление интереса к покупке:

• · Способы выявления интересов клиента
• · Создание списка стандартных вопросов для формирования клиенту наилучшего предложения
• · Техники удержания внимания и заинтересованности
• · Как рассказать и что сказать о конкурентных преимуществах товара/услуги
• · Предложение под запрос клиента с учетом телефонной специфики
• · Приемы презентации по телефону: кратко, доступно и привлекательно для клиента

Работа с возражениями клиента:

• · Алгоритм работы с возражениями
• · Приемы аргументации в пользу своего предложения
• · Формирование банка ответов, как на типовые возражения клиентов, так и нестандартные

Результативное завершение звонка:

• · Распознавание сигналов к покупке
• · Как поддержать клиента в намерении заключить сделку
• · Как совершить продажу так, чтобы клиент не сравнивал цены после разговора с вами
• · Методы завершения продажи
• · Технологии продаж и кросс-продаж
• · Способы укрепить достигнутые договоренности с клиентом