Характеристика внешней среды ОАО «Успех»

Рынок услуг в сфере создания и продвижения сайтов сформирован недавно, в связи с все более широким распространением сети Интернет. Еще не все компании осознали важность разработки и раскрутки собственного сайта, как способа заявить о своей компании и предлагаемых товарах и услугах. Но в последнее время список компаний, использующих web-сайты как способ прорекламировать себя, расширяется. За последний год спрос на разработку сайтов увеличился в среднем по рынку на 87%, что свидетельствует о расширении круга потенциальных клиентов. Динамику количества заказов на создание и продвижение сайтов компании «Успех» можно проследить с помощью таблицы 1.2 и диаграммы.

Таблица 1.2.

Основными клиентами компании являются большие предприятия и небольшие фирмы и частные предприниматели, которые решили заявить о себе и своей продукции с помощью собственного сайта. В структуре покупателей основную часть, около 50%, занимают небольшие фирмы, занимающиеся торговой и посреднической деятельностью. Около 35% составляют компании, занимающиеся производством и сбытом собственной продукции. И только примерно 10% клиентов заказывают разработку и раскрутку интернет-магазинов.

Компания «Успех» имеет сформировавшийся круг постоянных клиентов, с которыми она работает уже несколько лет. 80% клиентов, раз воспользовавшихся услугами компании, продолжают работу с ООО «Успех». Их привлекает, во-первых, высокое качество работ, внимательное отношение к их требованиям, тщательная проработка запросов и проблем, во-вторых, система скидок предоставляемых постоянным клиентам.

Поиск новых клиентов осуществляется несколькими способами. Примерно 30% новых клиентов обращаются в компанию по рекомендации постоянных клиентов фирмы, за что для них так же организованы специальные скидки. Так же клиенты узнают о компании «Успех» на сайте фирмы, где подробно изложены перечень выполняемых работ, цены на них, системы скидок и акции, проводимые компанией, там же можно просмотреть сайты, выполненные специалистами компании и сделать заказ на выполнение желаемой услуги. Еще один способ поиска клиентов это непосредственно переговоры с потенциальными заказчиками, когда менеджеры по продажам обзванивают маркетинговые отделы предприятий, предлагая услуги фирмы и рассказывая об эффективности интернет-рекламы.

Компания работает с клиентами, находящимися не только в Санкт-Петербурге, но и по всей России. Вид деятельности, которым занимается фирма, позволяет работать даже отдаленными клиентами, практически не тратя средства на доставку.

Приоритетными покупателями являются крупные компании и предприятия, т.к. они обычно являются заказчиками дорогостоящих сайтов и порталов. Вместе с разработкой сайтов они так же заказывают и их оптимизацию и продвижение. Оплата за работу от данной группы клиентов составляет основную часть выручки фирмы. Небольшие фирмы так же приносят довольно стабильный и высокий доход, заказывая в основном разработку и продвижение сайтов-визиток, реже данная категория заказывает полноценный объемный сайт. Доходы от каждого типа клиентов представлены в таблице 1.3.

Таблица 1.3.

Но с увеличением спроса на данный вид услуг, растет и количество конкурентов. ООО «Успех» в поисковых системах находится в первой тридцатке компаний, занимающихся данным видом деятельности. Это говорит о достаточно высокой конкурентоспособности фирмы на рынке.

Рынок по созданию интернет-рекламы наполнен небольшими фирмами, которые предоставляют примерно одинаковый перечень услуг, цена на эти услуги так же приблизительно равна у большинства фирм. Основная разница между компаниями, действующими на рынке, это технические способы выполнения заказа (они могут быть более быстродейственными, но неразрешенными, за что клиент компании может поплатиться штрафами или даже удалением сайта из сети, а могут быть не такими быстродейственными, но легальными, что поможет покупателю за более долгий срок, но гарантированно заработать хорошую репутацию). Отношение к клиентам как к постоянным, так и к потенциальным, еще одно различие в работе фирм.

Основная область конкуренции — цена на предоставляемые услуги. Цены на разработку и продвижение сайтов у ООО «Успех» ниже, чем у более опытных и более известных фирм-конкурентов, существующих на данном рынке большее количество времени. Цены на услуги, которые пользуются наибольшим спросом представлены в таблице 1.4.

Таблица 1.4.

Но говоря о качестве работ, компания «Успех», благодаря квалифицированным специалистам в сфере информационных технологий и SEO-копирайтерам, не уступает в данном показателе более раскрученным фирмам. Специалисты компании всегда стараются быть в курсе всех новинок и инновационных способов создания и оптимизации сайтов в сети Интернет, разрабатывают свои методы для более эффективной и качественной работы фирмы.

Конкурентным преимуществом ООО «Успех» является и то, что в своей работе сотрудники компании используют только разрешенные способы раскрутки и продвижения сайтов. Ни один сайт продвигаемый фирмой не был удален из сети или занесен в черные списки.

Общество постоянно проводит акции для новых клиентов, позволяющие сэкономить в случае заказа сразу нескольких услуг. Разработана система скидок для постоянных клиентов, что позволяет удерживать уже сформированный круг заказчиков.

К каждому потенциальному клиенту фирма относится с вниманием, тщательно изучает все требования, специфику работы возможного заказчика высылая в ответ на его запрос не стандартный прайс-лист, а проработаный список конкретных предложений, сроков исполнения, предполагаемой цены работы, менеджеры отвечают на все интересующие заказчика вопросы. При разработке проектов и продвижении сайтов компания проводит анализ рынка на котором работает клиент (количество запросов в поисковых системах), составляет ядро ключевых слов, внесит изменения в наполнение сайта с целью продвижения по поисковым фразам, повышает индекс цитируемости («значимости» сайта для поисковых систем), что говорит о высоком профессионализме работников фирмы. Данный критерий так же является отличительной чертой работы ООО «Успех» от многих фирм существующих на рынке.

Для определения позиции фирмы на рынке построим карту позиционирования по данным из таблицы 1.5.

Таблица 1.5.

Из карты позиционирования видно, что основными конкурентами фирмы «Успех» являются компании «Веб-лидер», «Веб-промоушен», «Промо» и «Стар дизайн» .