Введение. 
Управление межличностными конфликтами в малой организации на примере ОАО "Славнефть-ЯНОС"

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Люди по характеру, темпераменту и многим другим критериям не одинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части, кроме стресса и временной психической неуравновешенности, ничего нам не преподносят, то для руководителей различного уровня конфликт является одним из главных врагов, так как последствия от него могут быть самыми непредсказуемыми. Поэтому очень важным является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

Вопросы исследования и совершенствования системы управления конфликтами в организации на сегодняшний день определили актуальность темы данной работы. Об этом свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление общественной жизни, поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

К самым распространенным психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге, так или иначе, сводится к межличностному. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста. Именно эти соображения и послужили причиной для выбора данной темы курсовой работы.

Объектом исследования данного курсового проекта является управление межличностными конфликтами в малой организации.

Предмет исследования — проблема сокращения межличностных конфликтных ситуаций на ОАО «Славнефть-ЯНОС».

База исследования — предприятие ОАО «Славнефть-ЯНОС».

Цель работы — на основе теоретического и практического исследованияразработать рекомендации по уменьшению негативных последствий конфликтных ситуаций на ОАО «Славнефть-ЯНОС».

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

• — изучить сущность и цели управления конфликтами в организации;
• -рассмотреть виды, причины, функции и последствия конфликтов в организации;
• — выявить причины возникновения конфликтных ситуаций в малой организации;
• — изучить методы разрешения межличностных конфликтов в малой организации по «вертикали» и «горизонтали»;
• — рассмотреть все возможные стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
• — провести анализ управления межличностными конфликтами на примере ОАО «Славнефть — ЯНОС»;
• — разработать рекомендации по уменьшению негативных последствий конфликтов на ОАО «Славнефть-ЯНОС».

При выполнении работы были использованы следующие методы исследования: анализ литературы, наблюдение, анкетирование, психологические тесты.

Базой написания курсовой работы являются научная и методическая литература, статьи из экономических и психологических журналов и другие источники.

Работа включает в себя введение, основную часть, состоящую из 3 глав, заключение и список использованной литературы, ТАБЛИЦ, РИСУНКОВ и ГРАФИКА.

Практическая значимость данной курсовой работы состоит в том, что результаты данного исследования, могут быть использованы в конкретной организации для принятия управленческих решений и её дальнейшего успешного развития.