Формирование коммуникаций в организации

Цели коммуникаций:

обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления; совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией; создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, координации их задач и действий; регулирование и рационализация информационных потоков.

Как явление, коммуникации представляют собой установленные нормы отношений между людьми в рамках организаций при выполнении ими закрепленных функций, процедур и операций. Как процесс, коммуникации — это фактические отношения работников друг с другом, к клиентам, поставщикам, потребителям, а также отношения между человеком и информационными технологиями. Теория организации рассматривает коммуникации между организацией и внешней средой, между подразделениями фирмы, между работниками подразделений по уровням производства и управления, неформальные коммуникации.

Полная поддержка при коммуникациях характеризует либо пассивность подчиненных и большой авторитет руководителя, либо некомпетентность подчиненных. Наиболее естественная реакция подчиненных на решения руководителей или специалистов — это проявление различных противоречий. Коммуникации в совокупности имеют пять ступеней по уровню нервной напряженности.

Ступени противоречий при коммуникациях Самой спокойной по нервной напряженности является ступень «различие». Она характеризуется тем, что руководитель и подчиненные достигают взаимопонимания в целях, основных средствах и методах выполнения задания. При этом возможен различный подход к отдельным сторонам реализации поставленной цели со стороны руководителя и подчиненных. Различия часто возникают при нововведениях в отлаженном механизме взаимодействия. Ступень «различия» может быть рекомендована для коллективов, применяющих мало меняющуюся, отработанную технологию производства, а также при высоком профессионализме и авторитете руководителя.

Поляризация между руководителем и исполнителями характеризуется взаимопониманием в целях, но различным подходом к средствам и методам их реализации. При поляризации у руководителя и подчиненных отрицательные эмоции носят кратковременный характер и не накапливаются. Различие и поляризация — это естественные статические производственные отношения в компании.

Столкновение — это достаточно сильное нервное напряжение в отношениях между руководителем и подчиненными при выполнении задания. Оно характеризуется пониманием и поддержкой только части общей цели (задания) со стороны подчиненных. Столкновение является естественным процессом при творческой деятельности. Столкновение может либо стать импульсом к развитию и внедрению нововведений и последующим переходом противоречия на более низкие ступени, либо преобразовываться в антагонизм.

Антагонизм — это очень сильное нервное напряжение в отношениях между руководителем и подчиненными при выполнении задания. Он характеризуется принципиально разным подходом руководителя и подчиненного ко всем элементам задания.