Введение. 
Методика исследования маркетинговой деятельности турцентра

Целью данной курсовой работы является проведение маркетингового исследования турцентра «Дальрео» .

Туристический центр существует на рынке уже более 15 лет, является одним из подразделений крупного холдинга, занимается внутренним и выездным туризмом.

К 2013 году руководство компании пришло к вопросу разработки мер по совершенствованию маркетинговой деятельности в связи с фактом отсутствия обновления базы данных клиентов фирмы. На протяжении всего существования турцентра ежегодный прирост новых клиентов в среднем составлял 15−20%. За 2012;2013 год этот показатель составил 9% при том, что количество постоянных клиентов остается на прежнем уровне и качеством услуг довольны (по личному отклику клиентов после предоставления услуги). Этим обусловлена необходимость специального маркетингового исследования описательного типа.

Проблема данного маркетингового исследования — определить, какие из используемых маркетинговых коммуникаций компании способствуют привлечении новых клиентов.

Объект исследования — маркетинговые коммуникации компании.

Предмет исследования — эффективность проводимых маркетинговых мероприятий.

Цель исследования — оценка эффективности существующих маркетинговых коммуникаций.

Задачи:

• 1. Определить уровень известности компании на рынке туристических услуг гор. Хабаровска.
• 2. Выявить уровень понимания у населения о спектре услуг, оказываемых фирмой.
• 3. Выявить уровень доверия клиентов к компании. Есть ли желание людей воспользоваться услугами компании.
• 4. Определить наименее эффективные маркетинговые коммуникации, применяемые фирмой. Разработать рекомендации для улучшения маркетинговой политики.