План маркетинга. 
Проект бизнеса в сфере электронной коммерции

Сегментация рынка позволяет определить аудиторию потребителей:

• — как молодые лица в возрасте от 20 до 40 лет;
• — по профессиональной принадлежности — руководители организаций, технические специалисты, специалисты в сфере маркетинга и АСУ;
• — бизнес-сфера — сфера услуг, торговли и бытового обслуживания;
• — размер доходности бизнеса — от 40 тыс. руб. в месяц (или товарооборот более 125 тыс. руб. в месяц).

Определив целевую аудиторию — потенциальных клиентов, необходимо рассчитать емкость рынка на современном этапе социально-экономического развития. Так, в соответствии с отчетом Правительства Курганской области на 1.01.2009 г. в Кургане зарегистрировано 476 ИП и 112 обществ с органичной ответственностью, функционирующих в сфере услуг. Следовательно, общая емкость рынка составляет 588 участников.

Учитывая уровень использования достижений информационных технологий, достижений информационного менеджмента на уровне муниципального образования, следует отметить, что далеко не все 100% рынка вовлечены в процесс использования услуг электронной коммерции. Однако, современные тенденции (в виде формирования электронного документооборота, предоставления налоговой отчетности в электронном формате) предполагают увеличение численности вовлеченных организаций в потребление услуг информационной среды.

Также следует отметить, что некоторые виды услуг электронной коммерции, предоставляемые IT ORION, потребляются неоднократно в течение года.

Например, услуги связанные с обновлением программного обеспечения, с обслуживанием локальных сетей организаций — клиентов.

В связи с рассмотренными обстоятельствами, используем корректирующий коэффициент потребления услуг — 0,63. Тога, реальная емкость рынка составит: 588 * 0, 63 = 374 услуг в год.

Для определения реального объема поставок продукции, предоставления услуг необходимо определить сегмент рынка за счет сравнительного анализа конкурентных преимуществ.

Рассматривая уникальность бизнес-проекта, можно отметить, что Центр будет оказывать услуги связанные с обеспечением информационной безопасности и информационный аудит. Данные услуги не предоставляет ни одна организация в городе и области.

Анализирую конкурентною среду, можно выделить такие организации как «Орбита-Холдинг» Торговая компания (ул. Куйбышева 35), «OloFF» (ул. Красина 56), «Белый Ветер Цифровой» (ул. К. Мяготина 8), ООО «Инфоцентр» (ул. Пушкина 167), которые осуществляют спектр аналогичных услуг. При этом стоит отметить, что каждая из перечисленных организаций специализируется на определенном виде деятельности:

• — «OloFF» — обеспечение информационной безопасности, сопровождение безопасности сети;
• — «Белый Ветер Цифровой» специализируется на реализации программного обеспечения (установка, сопровождение);
• — «Инфоцентр» предоставляет услуги по информационной безопасности, продажа и установка первичного программного обеспечения.

Конкурентным преимуществом «Орбита-Холдинг» Торговая компания является то, что организация кроме продажи, установки программного обеспечения реализует комплекс технических средств — ПК и комплектующие, офисную технику.

На основе данного анализа следует отметить, что конкурентным преимуществом IT ORION является — комплексность предоставляемых услуг: продажа комплекса технических средств, установка программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности, разработка и обслуживание web-сайтов.

В целом оценка конкурентных преимуществ близка к оценке лидера по рассматриваемым позициям (к оценке конкурентных преимуществ «Инфоцентра»).

Маркетинговое исследование, произведенное с учетом сравнительного анализа конкурентных преимуществ, позволяет определить долю рынка и объем предоставляемых услуг IT ORION.

Относительная доля рынка = 78,2 / 284 = 0,275 или 27,5% от общей емкости рынка. Потенциальный объем услуг составит: 374 * 0,275 = 103 услуги в год (при оптимистическом сценарии развития рыночной конъюнктуры). Так как конкурентным преимуществом кампании является комплексность, то необходимо отметить, что ряд услуг будут принадлежать одному и тому же заказчику.

Исключением является уникальная услуга — разработка web-сайтов, где возможен максимальный потенциальный объем. Анализ конкурентных преимуществ, произведенный на основе экспертного опроса и анализа информации, находящейся в открытом доступе представлен в таблице 1.

Таблица 1. — Анализ конкурентных преимуществ:

Предполагаемый объем реализации услуг IT ORION подкреплен маркетинговым исследованием.