Опыт российских компаний по созданию и поддержанию позитивного корпоративного имиджа

Опыт компании «ЛУКОЙЛ» по созданию и поддержанию позитивного корпоративного имиджа.

• 2 тенденции у нефтяной компании «Лукойл»
• 1) Ограниченное количество информации — только производственные показатели;
• 2) Ставка не только на регулярное информационное обеспечение заинтересованных лиц данными о работе компании, но и широкое освещение её позиции по важным вопросам развития нефтяной отрасли и страны в целом.
• 1. «ЛУКОЙЛ» — явление уникальное — безусловный лидер отрасли.

" -" Дополнительная ответственность — за поддержание в общественном сознании стереотипа «Лукойл — значит первый» .

" +" Облегчает работу.

2. Ориентация на международное сотрудничество =>

работа PR структур должна вестись в соответствии с международными стандартами.

лидер по числу упоминаний в СМИ;

информационные поводы чрезвычайно разнообразны: вопросы экологии, социального партнерства, благотворительности (спортивные турниры, музыкальные конкурсы, конкурсы социальных проектов);

всегда выступает в качестве субъекта действия;

крайне редко упоминается в связи с конфликтами (политика — отойти в сторону).

Какие механизмы используются для создания положительного имиджа?

• 1. Постоянное транслирование через СМИ основных принципов работы компании:
  • а) невмешательство в политическую борьбу «Лукойл — вне политики», «Лукойл будет работать при любом правительстве»
  • б) тождественность интересов компании и государства «Что хорошо для государства — хорошо для Лукойла»
  • в) представительство России на международной арене «Лукойл — лицо России»

В результате происходит почти полное отождествление в глазах общественности интересов России и Лукойла.

2. Свои методы работы с общественностью:

А. Максимальная информационная открытость:

не производит (в отличие от других компаний) предварительный «отсев» журналистов (деление на «своих» — эксклюзивная информация и «чужих» — довольствующихся пресс-релизами).

легко идут на контакт и развернуто комментируют актуальные события, не ограничиваясь «сухими» сообщениями для прессы.

Б. Оперативная реакция на любой информационный повод: дебаты в Государственной Думе о налоговой реформе, принятии законов и т. п.

Ограничение:

• — событие не должно носить чисто политического характера;
• — задевать интересы других компаний.

В. Создание информационных поводов в соответствии с классическим постулатом: «Лучшая информация — это та, которая исходит от тебя, а не от твоих конкурентов» .

Например:

Спуск на воду танкера ледового класса преподнесено как возрождение интереса отечественных производителей к Арктике.

Г. Недопущение критики в адрес конкурентов.

Д. Характерные только для Лукойла механизмы и формы работы с общественностью:

Помимо традиционных пресс-релизов, интервью и пресс-конференций, организует.

• — круглые столы с участием ведущих политиков (вопросы налогообложения и инвестиционного законодательства)
• — общественный информационный центр

Собственные корпоративные журналы.

" Oil Russia" - для иностранных инвесторов стран мира.

" Социальное партнерство" - отраслевое издание, работающее на имидж Лукойла посредством публикации аналитических и проблемных материалов.