Теоретические вопросы. 
Сервисная деятельность

Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны и социальные предпосылки ее развития.

Сервисная деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей вносит большой вклад в экономику государства, создает комфорт и удовлетворяет потребности в услугах.

Сервисная деятельность обеспечивает:

• 1) рост экономического потенциала страны за счет налоговых поступлений от деятельности предприятий сервиса и отдельных предпринимателей;
• 2) трудовую занятость населения, предоставляя соответствующие рабочие места;
• 3) экономию времени и денег потребителей сервисных услуг;
• 4) в целом повышение качества жизни людей;
• 5) развитию производства.

Свойства сервиса, которые сближают его с промышленным производством:

• 1) субъекты сервисной деятельности — это производители услуг, так же как и производители продукции (продукты и услуги, попадая на рынок, становятся товарами);
• 2) усилия субъектов сервисной деятельности направлены на потребителей сервиса (заказчиков, население и др.);
• 3) произведенные услуги в сервисной деятельности приобретают потребительскую стоимость (которая равна затратам общественного труда на ее производство);
• 4) услуги выступают на рынке в качестве товара, являясь важным элементов сервисной деятельности;
• 5) труд и обслуживание людей на предприятиях сервиса во многих случаях организованы по типу индустриального производства;
• 6) обслуживание массового потребителя позволяет говорить о производстве сервисного продукта в развитых странах или об индустрии сервиса (индустрия перевозок, индустрия туризма, индустрия развлечений, индустрия образования и пр.).

В состав любого производства услуг включаются:

• 1) — технические ресурсы (степень прогрессивности и гибкости технологических процессов, инновационные разработки по новым видам услугам);
• 2) — кадровые ресурсы (профессиональный, демографический состав персонала, способность его к профессиональному росту);
• 3) — пространственные ресурсы (размеры и характер производственных площадей, территории предприятия, коммуникаций, возможность расширения);
• 4) — ресурсы организационной структуры управления (гибкость и адаптивность управляющей системы, качество принятия управленческих решений, экономичность структуры);
• 5) — информационные ресурсы (характер информации о самой производственной системе и внешней среде, возможность повышения ее качества; достоверность и ценность информации);
• 6) — финансовые ресурсы (наличия капитала, кредитных ресурсов).

Все услуги изначально относились к материальной сфере и являлись сопутствующими услугами. Но по мере развития общества, в процессе разделения труда сфера услуг обособилась в самостоятельную отрасль. Американские ученые рассмотрели эволюцию услуги, разделив общество на 3 стадии развития.

• 1 стадия — индустриальное общество: доминирует добывающая отрасль. Сленг: жизнь — игра против природы. Нет технологий, высокая зависимость от объективных явлений природы. Люди сами себя обслуживают, работают в области услуг.
• 2 стадия — индустриальное производство товаров. Жизнь — игра с природой. Экон. и соц. жизнь механизирована. Разделение труда и рост технологий. Мир бюрократии и клонирования. На первом плане стоят материальные ценности.
• 3 стадия — постиндустриальное общество. Жизнь — игра между людьми. Индикатор образа жизни — количество и качество услуг, которое человек может себе позволить.

Причины роста услуг:

• 1. Увеличение эффективности сельского хозяйства повлекло за собой сокращение рабочей силы.
• 2. Спад доли инвестиций ВП в высокоразвитых странах и увеличение этой доли ВВП в развивающихся странах.
• 3. Рост доходов на душу населения.
• 4. Урбанизация — переселение из сёл в город.
• 5. Демографические изменения.
• 6. Расширение международной торговли.
• 7. Рост услуг, сопутствующих производству.