Философия всеобщего управления качеством TQM

Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы для обозначения японского подхода к управлению компаниями. Этот подход предполагал непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности — производстве, закупках, сбыте, организации работы и пр. В современном понимании TQM рассматривают как философию управления организацией.

TQM — Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Total Quality Management (TQM) — философия всеобщего управления качеством. Главная идея Total Quality Management (TQM) состоит в том, что эффективное управление предприятием возможно, если организация будет работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Причём весь персонал должен быть вовлечён в работу по повышению качества, а для этого необходимо сначала сформировать идеологический фундамент, так сказать, «заразить» массы идеологией качества.

Постоянное параллельное усовершенствование трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.

Принцип действия Total Quality Management (TQM) можно сравнить с удержанием мяча на наклонной плоскости. Для того чтобы мяч не скатывался, его нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху.

Total Quality Management (TQM) включает два механизма:

• · Quality Assurance (QA) — контроль качества;
• · Quality Improvements (QI) — повышение качества.

Первый — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги. Второй — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Два механизма: контроль качества и повышение качества — позволяют «удерживать мяч в игре», то есть постоянно совершенствовать, развивать бизнес.

TQM — Total Quality Management состоит из трех составных частей:

• 1. Ключевая система — методы и средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на общепризнанном математическом аппарате, статистических методах контроля.
• 2. Система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их использованию.
• 3. Система непрерывного развития самих принципов и содержания Total Quality Management (TQM).

Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий:

• 1. высшее должностное лицо энергично выступает за повышение качества;
• 2. инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;
• 3. организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством.

Качество предприятия оценивается на основе внутренних и внешних критериев. К внутренним критериям, по которым производится оценка качества, относятся следующие:

• · координация деятельности отдельных подразделений предприятия;
• · организационная структура, способная обеспечить необходимый уровень качества;
• · поддержка со стороны администрации любых начинаний и инициатив, направленных на повышения уровня качества.

К внешним критериям, по которым осуществляется оценка качества предприятия, относятся:

• · экономический успех от деятельности предприятия;
• · деятельность предприятия не создает экологических проблем;
• · вся деятельность предприятия создает ему положительный имидж (надежный партнер, продукция предприятия обладает высокими и стабильными качественными характеристиками).

TQM против авторитарного стиля управления. В центре авторитарного управления стоит руководитель, который использует полномочия, страх и принуждение для давления на людей. Авторитарному управленцу не хватает человечности и личной привлекательности (а часто и профессионализма). Всеобщее управление качеством — это ориентированная на успех команда с харизматичными лидерами, влияющими на коллег в ходе работы для достижения качественных результатов; так и только так, можно выйти за порочный круг «требования и порицания». Total Quality Management (TQM) никого не обвиняет в проблемах; вместо этого — ищет решения.

Очевидно, что два эти стиля управления диаметрально противоположны друг другу. Авторитарное управление находится в поисках «быстрого укрепления», — TQM ищет длительные решения. Авторитарное управление продолжает идти старым путём, — TQM делает акцент на нововведениях и творческом подходе. Авторитарное управление контролирует ресурсы через разделение функций, — TQM оптимизирует ресурсы в контексте всей организации. Авторитарное управление опирается на контроль над людьми, — TQM наделяет людей полномочиями TQM-Total Quality Management-Филосовия всеобщего управления качеством [Электронный ресурс] / Режим доступа: www. progressive-management.com.ua.