Введение. 
Специфика производства услуг

Сегодня для многих организаций, предоставляющих услуги, преуспевающее будущее зависит от понимания ожиданий и желаний клиентов. Основными факторами, определяющими успешность предпринимательства в сфере услуг, являются поиск и использование данных относительно клиентов для дальнейшего планирования мероприятий маркетинга, а также разумная обратная связь между клиентами и служащими.

В современной экономике основной составляющей успешности предпринимательства в сфере услуг является информированность потребителя, при этом маркетинговая политика предприятия сферы услуг отличается от производственного, обоснование данных отличий служит актуальностью рассматриваемой темы.

Целью исследования является выявление особенностей элементов комплекса маркетинга исследовательских услуг, позволяющих выработать совокупность мероприятий по их совершенствованию.

В соответствии с выдвигаемой целью можно сформулировать задачи:

рассмотреть теоретические аспекты комплекса маркетинга услуг;

проанализировать основные элементы комплекса маркетинга исследовательской компании ЗАО ЦСМИ «Аналитик»;

предложить на основе анализа мероприятия по совершенствованию маркетинговой политики на предприятии.

Объектом исследования выступает комплекс маркетинга предприятия, предлагающего на рынке исследовательские услуги.

Предмет — это отношения отдельных составляющих маркетинговой политики, представляющих собой единую целостную систему.