Технология стратегического управления

Алгоритм стратегического менеджмента можно представить следующим образом.

Определение миссии организации

Слово «миссия» также пришло в менеджмент из военной науки, буквально это «задача, подлежащая выполнению».

В менеджменте миссия — это сверхзадача организации, в которой даются ответы на основные вопросы:

• — какова сфера деятельности организации и чем она отличается от ей подобных;
• — на какого клиента работает организация;
• — каковы основные принципы ее деятельности.

Миссия придает действиям персонала организации осмысленность и целенаправленность. Необходимо помнить о том, что миссия всегда благородна, в ней никогда не говориться о деньгах.

Миссия компании Marriott Hotels, занимающейся гостиничным бизнесом, звучит так: предназначение Marriott Hotels — предоставление услуг по размещению и обслуживанию с целью создания прочного, длительного и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, владельцами, акционерами и обществом.

Миссия фирмы Ford — предоставление людям дешевого, но качественного автотранспорта.

Миссия японской компании Matsushita — способствовать улучшению качества жизни людей, снабжая общество «дешевыми, как вода, электробытовыми приборами.

Миссия не меняется каждый год и не зависит от текущего состояния организации.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей.

Определение целей

Благо везде и повсюду, говорил Аристотель, зависит от соблюдения двух условий: правильного установления конечных целей и отыскания соответствующих средств, ведущих к конечной цели.

Цели организации — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Цели должны обладать рядом характеристик:

• — измеримостью: любую, даже качественную цель целесообразно переводить в количественное измерение. Если цель нельзя измерить, то это свидетельствует либо о неверно сформулированной цели, либо о ложной цели;
• — ориентацией во времени: к какому моменту времени планируется достижение той или иной цели. Если цель не ориентирована во времени, можно считать, что она отсутствует;
• — достижимостью: цель должна быть реальной;
• — взаимной поддержкой: следует добиваться, чтобы разные цели дополняли друг друга и «работали» друг на друга. Нельзя допускать, чтобы цели вступали друг с другом в конфликт.

В современной теории планирования принято выделять восемь ключевых пространств, или основных сфер деятельности, в границах которых каждое предприятие определяет свои основные цели. Это:

• — положение предприятия на рынке;
• — инновационная деятельность;
• — уровень производительности;
• — наличие производственных ресурсов;
• — степень стабильности;
• — система управления;
• — профессионализм персонала;
• — социальная ответственность.

В рамках этих сфер выделяют такие основные цели, как прибыльность, финансовая стабильность, рост доли рынка, научные исследования и разработки, ресурсное обеспечение, диверсификация, производительность, качество продукции и услуг, благосостояние работников, развитие системы менеджмента, превращение в международную компанию и т. п.

Цели будут значимой частью процесса стратегического планирования в том случае, если высшее руководство правильно их формулирует, затем информирует о них персонал и стимулирует их осуществление во всей организации. Значимость целей для организации неоспорима. Цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.