Процедура проведение интервью

При построении программы интервью необходимо учитывать, что процесс интервьюирования является процессом социально-психологического взаимодействия, имеющим свои этапы. Исходя из этого, последовательность задаваемых вопросов должна отвечать нескольким требованиям.

Более сложные вопросы должны следовать за более простыми. На первых этапах необходимо как можно глубже вовлечь опрашиваемого в процесс интервьюирования, и сделать это можно, задавая несложные вопросы, которые не требуют особого размышления. Благодаря этому, по мере вовлечения опрашиваемого в интервью, ему будет легче отвечать на более сложные вопросы.

В смысловом отношении вопросы должны следовать один за другим так, чтобы последующие вопросы логически продолжали и уточняли предыдущие.

Вопросы, которые могут смутить или поставить опрашиваемого человека в неловкое положение, не следует задавать слишком поспешно и прямолинейно.

На первом этапе проведения интервью интервьюер должен, прежде всего, постараться установить благоприятный контакт с опрашиваемым человеком и снизить напряжение и стресс, возникающие от самой ситуации интервьюирования. Кроме того, на данном этапе, интервьюеру также необходимо оценить общий уровень развития опрашиваемого человека и его способность правильно понимать интервьюера. Это во многом поможет определить, каким образом нужно строить интервью в целом.

В основной части интервью главная задача состоит в создании оптимальных условий для получения наиболее полной и точной информации об опрашиваемом человеке. Интервьюер должен добиться того, чтобы кандидат говорил о том, о чем хочет услышать интервьюер. Для достижения этого интервьюер может использовать ряд приемов.

• 1. Не следует задавать вопросы, на которые можно ответить однозначно «да» или «нет». Вопросы должны быть сформулированы так, чтобы дать опрашиваемому человеку возможность выговориться.
• 2. Интервьюеру следует выдерживать паузу после того, как опрашиваемый, казалось бы, уже закончил отвечать, чтобы дать ему возможность сказать немного больше.
• 3. В начале интервью следует затронуть ряд различных тем, чтобы посмотреть, что вызывает у человека желание говорить, а что такого желания не вызывает. При этом следует выяснить, почему человек не желает говорить на определенные темы.
• 4. Не следует задавать одновременно более одного вопроса.
• 5. Не следует в какой-либо форме демонстрировать свое отношение к ответам опрашиваемого.
• 6. Не следует проявлять нетерпение.
• 7. Следует использовать только тот язык, который понятен опрашиваемому.
• 8. Когда опрашиваемый дает значимую информацию, следует устанавливать положительную обратную связь как вербального, так и невербального характера, поскольку такие реакции передают заинтересованность и стимулируют опрашиваемого говорить еще больше.

В заключительной части интервью, после того, как будут заданы все интересующие его вопросы, следует обязательно поблагодарить опрашиваемого. Формально это будет считаться окончанием интервью. Однако после этого интервьюеру не всегда следует сразу же уходить. Потому что, когда формально интервью закончено, напряжение у опрашиваемого спадает, и он может высказаться о каких-то важных вещах, о которых он боялся говорить в ходе интервью или не считал это важным.