Введение. 
Сущность, формирование и оценка клиентоориентированности персонала

На сегодняшний день термин «клиентоориентированность» становится все более популярным в различных сферах бизнеса: многие компании называют себя «клиентоориентированными», не отстают от них и соискатели, указывая это качество в резюме.

Актуальность этой темы на мой взгляд очевидна. Знание политики и стандартов в области работы с клиентами, умение произвести благоприятное впечатление и установить хороший контакт, не прибегая к административным воздействиям, ориентация на текущие и перспективные потребности клиентов и партнеров имеет огромное значение для успеха компании, это необходимый фактор, без которого компания вряд ли займёт лидирующие позиции на рынке. Важно это осозновать и стремиться к формированию таких качеств у сотрудников. Объектом исследования является клиентоориентированность персонала как профессиональная компетенция, характеризующая качество рабочей силы.

Предмет исследования — сущность, формирование и оценка клиентоориентированности персонала.

Цель работы — получить необходимые знания о клиентоориентированности как о компетенции сотрудников для дальнейшего возможного использования в будущей профессиональной деятельности.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: изучить сущность, виды, формы и значения клиентоориентированности как компетенции персонала, а также выявить технологии оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников компании.