Описание методов и процедуры исследования

Для проведения данного исследования были определены цели и задачи, составлена анкета, проведён опрос потребителей, который позже проанализировался, сделаны выводы.

Цель исследования:

Изучить отношение потребителей к сети розничных магазинов «Магнит». Выявить слабые и сильные стороны предприятия.

Задачи исследования:

• 1. исследовать удовлетворённость потребителей ценовой политикой;
• 2. выявить довольство или недовольство удобством торговых залов;
• 4. определить удовлетворённость предлагаемым ассортиментом;
• 5. проанализировать отношение потребителей к

ОАО «Магнит» ;

6. разработать меры по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Методом проведения исследований был выбран письменный опрос (анкетирование).

Анкетирование — основной инструмент сбора первичной информации в маркетинговом исследовании.

Анкета представляет собой перечень вопросов, ответы на которые могут быть стандартными (варианты ответов приводятся в анкете) или произвольными (открытые вопросы).

Анкета состоит из 4 частей:

• 1) Вступление, или приамбула
• 2) Основная часть
• 3) Паспортичка
• 4) Детектор

Задача введения — сообщить цель и задачи исследования и убедить респондента принять участие в опросе.

Основная часть содержит вопросы, касающиеся непосредственно темы исследования.

В «паспортичке» приводятся вопросы, касающиеся социально — демографической характеристики респондентов (пол, возраст, уровень доходов, социальную принадлежность…).

" Детектор" необходим для того, чтобы проверить, насколько анкета полна и не избыточна.

Образец анкеты представлен в Приложении 1.

Описание анкеты В данной анкете использованы следующие виды вопросов:

1. закрытые вопросы (вопросы, на которые даны варианты ответов).

Как часто вы видите рекламу сети магазинов «Магнит» ?

• 1 — Постоянно
• 2 — Часто
• 3 — Редко
• 4 — Вообще не вижу