Анализ рынка услуг компании «Наука Связь»

Общая характеристика компании «Наука Связь» и его внутренняя среда

Предприятие, которое будем анализировать в данной курсовой работе это — компания «Наука Связь». Это многофункциональный оператор, предоставляющий органам государственной власти, корпоративным клиентам, операторам связи и частным лицам целый комплекс современных телекоммуникационных услуг в Москве и Московской области, в ряде областей Российской Федерации — Ленинградской, Тульской, Тверской, Калужской, Белгородской, Воронежской и в некоторых других.

Копания располагает трансконтинентальной сетью связи с узлами в городах: Москва, СанктПетербург, Стокгольм, Амстердам, Франкфурт, Киев, Лондон, Нью-Йорк. На международных узлах установлены соединения с ведущими западными операторами.

Система менеджмента качества компании сертифицирована на соответствие требованиям гос. Стандарта ISO 9001:2008.

Организационно — правовая форма ООО (общество с ограниченной ответственностью).

Главный офис компании «Наука Связь» расположен по адресу:

• 127 287 Москва.
• 2-я Хуторская улица, дом 38 А, строение 15.

Телефон: (495) 502 90 92.

Служба поддержки (круглосуточно): (495) 502 90 92 (495) 609 69 90.

Факс: (495) 937 34 12.

Электронная почта: sales.naukanet.ru.

Режим работы: Пн-Пт 9:30 — 18:30.

Лицензии и размещения, с ними можно ознакомится на сайте компании www.naukanet.ru.

Цель работы компании — привлечение новых и удержание имеющих клиентов, оказание качественных услуг и получение максимальной прибыли.

Задачи компании «Наука Связь»:

• — привлечение потенциальных клиентов;
• — оказание качественных услуг;
• — повышение квалификации персонала;
• — быть первыми среди конкурентов;

Компания ориентирована на клиентов с разным достатком, имеет широкий спектр услуг и работает в направлениях: телефония (домашний телефон; дополнительные возможности; присоединение на местном уровне; присоединение на зоновом уровне; передача голосовой информации в сети передачи данных; предоставление телефонных номеров в коде 495, 499, 496, 498; автоматический доступ к междугородной и международной связи; подключение многоканальных телефонных номеров; подключение по выделенным цифровым каналам Е1; красивые номера в коде 495, 496; организация корпоративной телефонной сети; VOIP-интернет-телефония; телеконференция с удаленными офисами абонента; услуга «АТС-он-лайн; услуга «Бесплатный вызов» 8−800; переадресация вызовов на любой телефонный номер абонента; автоинформатор; автоответчик; телефонизация объектов), интернет (домашний интернет; дополнительные возможности; доступ в интернет для операторов связи; доступ в интернет по выделенным каналам; интернет-ADSL; организация удаленного видеодоступа к строительным площадкам; предоставление IP адресов; электронная почта; регистрация домена; ведение PrimarySecondary DNS; размещение оборудования; почтовый хостинг; антивирусная и антиспам защита; Web-хостинг; FTP-хостинг; регистрация AS; регистрация сетей в RIPE), каналы связи (канал + порт IP; выделенные цифровые каналы связи; ISDN), системная интеграция (проектирование и создание СКС и ЛВС; проектирование и создание ОТС; проектирование и создание силовых электрических сетей и систем бесперебойного электроснабжения; проектирование, создание и обслуживание систем контроля доступа, видеонаблюдения и видеофиксации, систем охранно-пожарной сигнализации и систем пожаротушения; комплексное обслуживание IT инфраструктур заказчика), специализированные услуги (аутсорсинг биллинга; аутсорсинг helpdesk; размещение оборудования; подбор офисных помещений; точка обмена трафиком «NAUKA-IX»), телевидение (домашнее телевидение; пакеты телеканалов).

«Наука Связь» использует высококачественное оборудование. Подключения пользователей посредством высокоскоростного радиооборудования, на которое имеется все необходимые разрешения, осуществляется как в Москве, так и в Московской области.

На сегодняшний день компания использует оптоволоконные линии, которые не чувствительны к воздействиям природных явлений. Плюс к этому расстояния, которое может охватить оптоволокно значительно больше, чем сети из медного кабеля. Все, это безусловно, повышает качество и надежность, предоставляемых услуг.

Сейчас у компании насчитывается более 30 000 пользователей. И эта цифра постоянно растет. Компания старается делать все возможное, чтобы клиентам было удобно и комфортно. Для этого, к примеру, работает круглосуточная служба поддержки пользователей. Если у абонента возникла, какая либо неполадка с компьютером или с Интернетом, он может позвонить в любое время суток и специалисты дадут не только грамотную консультацию, но и при необходимости подъедут к клиенту и устранят возникшую проблему.