Введение. 
Факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений

Теория принятия решений — быстро развивающаяся наука. Задачи, которыми она занимается, порождены практикой управленческих решений на различных уровнях — от отдельного подразделения или малого предприятия до государств и международных организаций. К началу XX века практически все принципы менеджмента рассматривались на базе функционального подхода. Еще А. Файоль выделил управление как особый вид деятельности, сформировал набор функций (планирование, организацию, мотивацию, координацию и контроль) и сформулировал основные принципы менеджмента.

Конечно, нельзя не согласиться, что внутри предприятия менеджмент представляет собой управление, в первую очередь, функциональными процессами. Однако, ограниченность и недостатки функционального подхода и порожденные им трудности в практическом его использовании (вплоть до конкуренции между собственными функциональными структурами) предопределили возникновение следующего подхода в экономическом управлении — целостного, процессного, так как именно процесс, а не функции, связывают смежные задания и обуславливают общую эффективность конечного результата. Теоретиками и практиками менеджмента был сделан вывод о целесообразности управления предприятием и всеми видами его деятельности в их взаимосвязи.

Процессно-ориентированное управление расширило границы экономических исследований и включило ряд дополнительных задач: изучение отклонений фактических результатов от запланированных, разработку и реализацию превентивных мер по предупреждению возможных несоответствий и т. д. Процессный подход доказал свою практическую состоятельность. Более того, в настоящее время даже наметилась тенденция охвата процедур стратегического и оперативного процессно-ориентированного управления стандартами в области менеджмента качества и экологического менеджмента. Это связано с тем, что в развитых странах принята сертификация не только самого товара, но и всего процесса его выпуска.

К сожалению, трудности возникают на этапе количественной оценки эффективности и результативности процессов на основе сравнения значений диагностических показателей. Длительные эволюционные исследования в этой области привели к дальнейшему развитию подходов в экономическом управлении и в 60-е г. XX века зародился новый системный подход к экономическому управлению деятельностью предприятия, охвативший одновременно практически все области человеческой деятельности. Его принципиальное отличие состоит в подходе к предприятию, как к многомерной структуре и обосновании необходимости учета влияния и взаимодействия множества внутренних и внешних факторов, оказывающих как прямое, так и косвенное воздействие на его функционирование.

Системный подход основан на глубоких исследованиях причинно-следственных связей и закономерностей развития социально-экономических процессов. Расширение его применения при принятии управленческих решений способствовало повышению эффективности функционирования не только отдельных объектов, но и экономических систем развитых стран в целом. Усложнение техники и технологий, быстро меняющаяся рыночная конъюнктура и другие условия предъявили новое требование к принятию управленческих решений: учет факторов, имеющих наибольшее влияние, включая перспективы их развития, что предопределило возникновение ситуационного подхода.

Неоднородность процесса и факторов принятия управленческих решений нашла свое отражение практически во всех теориях: бихевиористских, развивающих или дополняющих идеи школы социальных систем, и теории бюрократического построения организации, предполагающих, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому сходные по содержанию решения следует реализовывать не шаблонно, а на основе грамотного анализа взаимосвязанных внутренних и внешних факторов.

Целью данной работы является анализ и раскрытие содержания основных факторов, оказывающих влияние в процессе принятия решения на примере анализа ряда решений ООО «ВЕГА-Тур». Для более полной реализации основной цели были поставлены следующие задачи:

• — изучить литературу о теоретических аспектах принятия управленческих решений, в частности, факторах, влияющих на процесс принятия решения.
• — раскрыть понятие управленческого решения и охарактеризовать современные типологии решений;
• — рассмотреть процесс принятия решений и выявить этапы, на которых проявляется влияние различных факторов;
• — сгруппировать наиболее существенные факторы и подробно рассмотреть их с точки зрения последствий принятого решения, также по возможности выявить их позитивное или негативное влияние на процесс управления в целом;
• — на основании документов и беседы с сотрудниками проанализировать деятельность ООО «ВЕГА-Тур» и выявить основные факторы, повлиявшие на реорганизацию предприятия.

В дальнейшем результаты данной работы могут быть применены при анализе уже реализованных решений и в процессе их подготовки для выявления факторов и возможной оценки последствий их влияния на конкретное решение. Таким образом, можно достичь высокого уровня.