Заключение. 
Сущность, способы управления и разрешения конфликтных ситуаций в туризме на примере ООО "Элизиум Трэвел"

Конфликт — одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми. Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители — в некоторых организациях до половины рабочего времени.

Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персоналом не только в силу значительности связанных с ними временных затрат, но и вследствие высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно разрушительных последствий.

Роль конфликта и его последствия в основном зависят от того, насколько эффективно им управляют. Управление конфликтом является важной составной частью процесса регулирования социально-производственных отношений в организации. Для того чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать механизм его развития, осознавать вероятные предпосылки и причины возникновения конфликтных ситуаций, применять в практике управления методы разрешения конфликтов.

В ходе написания дипломной работы были даны следующие рекомендации по совершенствованию управлением и избеганию конфликтных ситуаций в ООО «Элизиум Трэвел»:

• · стремиться к взаимодействию, искать средства, ослабляющие конфликт;
• · потребовать обоснования претензий и упреков и предложить сформулировать желательный результат;
• · свою негативную оценку оппонента или ситуации подавать в виде отражения собственных чувств;
• · искать решения, удовлетворяющие всех, не бояться компромиссов;
• · не приписывать другой стороне плохие намерения и ответственность за все;
• · не демонстрировать свою силу и превосходство и не унижать другого;
• · не рассматривать все со своей позиции и не игнорировать интересы другой стороны;
• · не раздражаться, не обрушивать на оппонента много претензий, не задевать его больные точки;
• · отказаться участвовать в скандалах и ссорах и ничего никому не доказывать;
• · замолчать первым и прекратить диалог, но молчание не должно быть обидным для оппонента;
• · не констатировать негативного эмоционального состояния оппонента;
• · держать себя достойно, а уходя, не «хлопать дверью»;
• · помнить о «цене» конфликта для окружающих;
• · отстаивая свою точку зрения, не забывать о решении главной проблемы;
• · осторожно соглашаться с мнением других, даже если они уступают;
• · привлекать недовольных к принятию решений;
• · входить в положение оппонента и помогать ему сохранять репутацию;
• · поддерживать положительные эмоции.

Применение данных рекомендаций по совершенствованию управлением и избеганию конфликтных ситуаций в ООО «Элизиум Трэвел» приведет к улучшению взаимоотношений как среди сотрудников турфирмы, так и в работе с клиентами.

Бесконфликтное общение — это та вершина мастерства межличностных коммуникаций, к которой должен стремиться каждый специалист турфирмы.