Паблик Рилейшенз (коммуникации) , как функция менеджмента

Паблик Рилейшенз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации, — почти такая же равнозначная, как и финансовый менеджмент, операционный менеджмент, маркетинг, менеджмент персонала и так далее.

На мой взгляд, наиболее удачным из множества существующих определений является следующее:

Паблик рилейшенз — самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью.

Коммуникация — это обмен информацией внутри группы и между группами. И именно коммуникации являются предметом дисциплины паблик рилейшенз. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникации организации несет в себе стратегическую значимость для достижения организационных целей.

Паблик рилэйшенз — это функция менеджмента, которая оценивает отношения с общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действии для обретения общественного понимания и принятия.

Но главное — это основная цель, ее можно сформулировать так: Основная цель ведения деятельности коммуникации в организации — это создание внешней и внутренней социально — политико-психологической среды, благоприятствующей успеху предприятия, и обеспечение необходимого поведения это среды в отношении фирмы. Деятельность коммуникации в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей.

Основными сферами деятельности П.Р. являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами и управление кризисом.

Основой работы по коммуникации является то, что с ее помощью можно воздействовать на состояние общественного мнения. Большинство акции по коммуникации направлены на то, чтобы:

• 1) Убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации.
• 2) Сформировать общественное мнение, когда его нет.
• 3) Усилить уже существующее мнение общественности.

Общественность-это группа людей оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации и реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию.

Мнение — это выраженное отношение по какому-либо вопросу.

Формирование общественного мнения очень важно для успешного ведения бизнеса, так как впоследствии, при организации какого-либо дела нам в какой-то степени потребуется положиться на определенные слои общественности. И чтобы мы нашли эту поддержку, для решения той или иной проблемы, надо чтобы общественность не мешала этой работе, а всячески помогала ее выполнять. Со стратегической точки зрения фирма должна заботиться, наперед, о своем имидже, и заранее способствовать образованию мнения общественности (нужного компании) по тому или иному поводу.

Сформированное отношение человека к чему-либо проявляется в форме мнения. А сформировавшееся мнение ведет к вербальным и поведенческим акциям, действиям человека. Известно, что отношения связаны с ценностными ориентациями людей. Ценности — наиболее устойчивые и трудноизменяемые постулаты в ориентации поведения людей. Работа специалистов по коммуникациям на уровне ценностных ориентации наиболее сложна и направлена скорее на достижение стратегических целей, чем тактических результатов.

Отношение можно рассматривать как оценку человеком какой-либо конкретной проблемы или вопроса, отношение определяется рядом факторов:

• 1) личные — физические, эмоциональные, возраст, статус и так далее.
• 2) культурные — жизненный стиль страны, географическое положение, политический уровень страны.
• 3) семейные — учитывается происхождение людей.
• 4) социальный класс — позиция в обществе.
• 5) образовательные — уровень и качество образования.
• 6) этническая принадлежность.

Работа организаций, — как крупных, так и небольших в области общественного мнения должна учитывать следующие особенности:

• 1) общественное мнение меняется — недостаточно ого однократного формирования — с ним надо работать постоянно.
• 2) Потенциальная направленность поведения общественности определяется реальностями действительности.
• 3) Не существует единой и унифицированной широкой общественности в работе с ней — влияние на общественное мнение должно ориентироваться на конкретные группы или сегменты общественности.
• 4) Общественное мнение больше меняется событиями, чем словами.
• 5) Мнение общественности определяется ее интересами.

Работа организаций с общественным мнением в наше время становится все более профессиональной.