(8) Измерение, анализ и улучшение

12.5.1 (8.1) Общие положения

Ответственность за измерение, анализ и улучшение несет директор Харьковского машиностроительного завода «ФЭД». Действия по описанию элементов изложены в методике СОУ 021:2012 «Измерение, анализ и улучшение».

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» директор планирует и внедряет процессы мониторинга, измерений, анализ и улучшение, необходимые для:

• а) доведения соответствия продукции;
• б) обеспечения соответствия системы управления качеством;
• в) постоянного улучшения результативности системы управления качеством.

Эта деятельность содержит определение применимых методов, в том числе статистических методов, а также сферы их применения.

12.5.2 (8.2) Мониторинг и измерение

Ответственность за удовлетворенность заказчика несет директор Харьковского машиностроительного завода «ФЭД». Действия по описанию элементов изложены в методике СОУ 021: 2012 «Измерение анализ и улучшение».

12.5.2.1 (8.2.1) Удовлетворенность заказчика

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» директор обеспечивает то, что отслеживается информация, которая касается восприятия заказчиком уровня удовлетворения организацией его требований, поскольку это является одним из показателей функционирования системы управления качеством. Директор определил и утвердил методы получения и использования этой информации.

12.5.2.2 (8.2.2) Внутренний аудит

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» проводятся внутренние аудиты в запланированные интервалы времени для установления:

• а) отвечает ли система управления качеством запланированным мероприятиям, требованиям международного стандарта и требованиям к системе управления качеством, установленным организацией;
• б) эффективно ли она внедрена и поддерживается.

Программа аудита разрабатывается с учетом статуса и важности процессов и участков, которые подлежат аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Определены критерии, сфера охвата, периодичность и методы проведения аудита. Выбор аудиторов и проведение аудитов обеспечивают объективность и непредубежденность процесса аудита. Аудиторы не должны осуществлять аудит своей работы.

Ответственность и требования относительно планирования и проведения аудитов, отчетность о результатах и ведение протоколов определены в документированной методике СОУ 05:2012.

Руководство, ответственное за участок, аудит которого проводят, обеспечивает неотложное внедрение действий для устранения обнаруженных несоответствий и их причин. Деятельность по дальнейшему контролю содержит проверку внедренных действий и отчетности об ее результатах.

Ответственность за выполнение этих требований несет директор Харьковского машиностроительного завода «ФЭД» .

12.5.2.3 (8.2.3) Мониторинг и измерение процессов

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» применяются надлежащие методы мониторинга и, если это применимо, осуществляется измерение процессов системы управления качеством. Эти методы доказывают состоятельность процессов при достижении запланированных результатов. В случае недостижения запланированных результатов для обеспечения соответствия продукции необходимо выполнить корректирование и корректирующие действия, в зависимости от потребности.

Ответственность за выполнение этих требований несет директор Харьковского машиностроительного завода «ФЭД» .

12.5.2.4 (8.2.4) Мониторинг и измерение продукции

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» осуществляется мониторинг и измерение характеристик продукции для проверки того, удовлетворяет ли продукция поставленные требования. Это выполняется на соответствующих этапах процесса выпуска продукции в соответствии с запланированными мероприятиями.

Доказательства соответствия критериям приемки документально оформляются и хранятся. В протоколах указываются лица, которые дают разрешение на выпуск продукции.

Выпуск продукции и предоставление услуги не следует осуществлять до того, пока не будут удовлетворительно выполнены запланированные мероприятия, кроме случаев, когда это одобрено соответствующим полномочным лицом и, в случае требования, заказчика.

Ответственность за выполнение этих требований несет главный технолог.

12.5.3 (8.3) Управление несоответствующей продукцией

Ответственность за управление несоответствующей продукцией несет главный технолог Харьковского машиностроительного завода «ФЭД». Действия по описанию элементов изложены в методике СОУ 021:2011 «Измерение анализ и улучшение».

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» обеспечивается идентификация продукции, которая не отвечает установленным к ней требованиям, и управление ею с целью предотвращения ее непредвиденного использования или поставки. Управленческие действия, а также связанные с ними ответственность и полномочия относительно обращения с несоответствующей продукцией определены в документированной методике.

Относительно несоответствующей продукции организация выполняет одно или несколько из отмеченных действий:

• а) проведение мероприятий для устранения обнаруженного несоответствия;
• б) предоставление разрешения на ее использование и выпуск или принятие уступки, принятой соответствующим полномочным лицом и, в случае потребности, заказчиком;
• в) проведение мероприятий для недопущения ее предварительно предусмотренного использования или применения.

Характер несоответствий, а также любые выполненные в дальнейшем действия, в том числе полученные разрешения на уступки, следует регистрировать в протоколы.

Если несоответствующая продукция исправлена, она проходит повторную проверку на доведение соответствия требованиям.

Если несоответствующая продукция обнаружена после ее поставки или после начала ее использования, в Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» принимаются соответствующие меры относительно обнаруженных или потенциально возможных последствий несоответствия.

12.5.4 (8.4) Анализ данных

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» директор определяет, собирает и анализирует соответствующие данные для доведения пригодности и результативности системы управления качеством, а также для оценивания системы управления качеством с точки зрения возможности постоянного улучшения ее результативности. Эти данные должны содержать результаты мониторинга и измерений, а также данные из других соответствующих источников.

Анализ данных предоставляет информацию о:

• а) удовлетворенности заказчика;
• б) соответствии требованиям к продукции;
• в) характере и тенденции отклонений процессов и продукции, в том числе возможности предупреждающих действий;
• г) поставщиках.
• 12.5.5 (8.5) Улучшение

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» ответственность за улучшение несет директор. Действия по описанию элементов изложены в методике СОУ 021:2012 «Измерение, анализ и улучшение».

12.5.5.1 (8.5.1) Постоянное улучшение

Харьковский машиностроительный завод «ФЭД» постоянно улучшает результативность системы управления качеством, применяя политику и определяя цели в сфере качества, используя результаты аудитов, анализ данных, проводя корректирующие и предупреждающие действия, а также анализ со стороны руководства.

12.5.5.2 (8.5.2) Корректирующие действия

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» выполняются действия для устранения причин несоответствий с целью предотвращения их повторения. Корректирующие действия определяют в соответствии с последствиями обнаруженных несоответствий. Разработана документированная методика с целью установления требований к:

• а) анализу несоответствий (в том числе жалоб заказчиков);
• б) определению причин несоответствий;
• в) оцениванию потребности в действиях для обеспечения уверенности в том, что несоответствия не будут возникать повторно;
• г) определению и выполнению необходимых действий;
• д) регистрации результатов выполненных действий;
• е) анализу выполненных корректирующих действий.
• 12.5.5.3 (8.5.3) Предупреждающие действия

В Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» определяются действия, которые предоставляют возможность устранять причины потенциальных несоответствий с целью предотвращения их возникновения. Предупреждающие действия определяют в соответствии с последствиями потенциальных проблем.

Разработанная в Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» документированная методика СОУ 021:2012 устанавливает требования к:

• а) определению потенциальных несоответствий и их причин;
• б) оцениванию потребности в действиях для предотвращения возникновения несоответствий;
• в) определению и выполнению необходимых действий;
• г) регистрации результатов выполненных действий;
• д) анализу выполненных предупреждающих действий.

Ответственность за выполнение данных требований несет директор Харьковском машиностроительном заводе «ФЭД» .