Рекомендации по повышению конкурентоспособности зао «эр-телеком холдинг»

Разработка конкурентной стратегии предприятия

Стратегия компании «ЭР-Телеком» должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования.

Для улучшения своей конкурентной позиции относительно «Ростелеком-Волга» предприятию «ЭР-Телеком» в первую очередь следует обратить внимание на проблему маркетинга (целесообразна организация в рамках предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) или использование независимой консультационной поддержки в интересах получения информации, необходимой для прогнозирования спроса, планирования развития, сбыта; активизация рекламной деятельности и связей с общественностью, что также повлияет на увеличение объема реализации услуг).

В целях модернизирования системы маркетинга можно предложить анкетирование абонентской базы, которое позволит определить целевую группу потребителей, подробнее изучить вкусы и предпочтения населения. Анкеты должны заполняться агентом прямых продаж, при его непосредственном общении с клиентами во время продажи услуг, т. е. во время обхода жилого дома, подключенного к услугам компании. Респондентами могут быть все жители многоквартирного дома в возрасте от 18 лет, с 14 лет — только с согласия родителей.

В опросе должны принять участие потенциальные и активные абоненты, пользующиеся услугами компании Анкета должна содержать вопросы следующие характера, цель которых выяснить интерес клиента к продукту «дом.ру, «диван-тв», «горсвязь».

Анкета.

Обязательные вопросы:

• · Пользуетесь ли Вы интернетом (кабельным телевидением, домашним телефоном)?
• · Кто у вас в семье пользуется Интернетом?
• · Услугами какой интернет-компании Вы пользуетесь?
• · Как давно вы подключались к услугам интернет, кабельного телевидения, домашнего телефона?
• · Что вас привлекает (нравиться) в услугах этой компании?

Уточняющие вопросы:

• · Как вы используете интернет (качаете фильмы, музыку, игры, для работы или учебы)? Как быстро Вы скачиваете, к примеру, фильмы?
• · Сколько вы платите в месяц за пользование Интернетом?
• · Часто ли вы смотрите телевизор?
• · Важно ли для Вас хорошее качество изображения и постоянство каналов?
• · Важна ли для Вас техническая поддержка и круглосуточный сервис?
• · Как вы привыкли оплачивать услуги?
• · Важны ли для Вас скидки и бонусы (акции, подарки, розыгрыши)?
• · Сколько вы платите в месяц за телефон? Устраивает ли Вас Ваш тариф?
• · Часто ли вы звоните в другие города, страны?

Примерные вопросы предложенной анкеты позлят выяснить потребности и предпочтения потребителей, укажут на недостатки в предоставлении услуг и помогут определить пожелания клиентов, с целью совершенствования услуг.

Для улучшения своих конкурентных позиций целесообразно было бы предложить компании придерживаться стратегии роста, осуществляющейся путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями.