Введение. 
Права потребителей: суверенитет потребителя, консьюмеризм

Актуальность темы

исследования. Рост благосостояния граждан связан не только с повышением реальных денежных доходов населения, с развитием и укреплением социальной сферы, но и с предоставлением возможности для граждан рационально использовать полученные доходы на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья и имущества, т. е. напрямую связан с обеспечением и защитой их прав как потребителей.

Законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, появилось лишь в двадцатом веке. Его принятие было обусловлено расширением ассортимента товаров (работ, услуг), сложностью и динамичностью технологий производства, развитием экономических связей, а также значительным увеличением количества хозяйствующих субъектов. При таких условиях гражданин-потребитель на рынке оказался в неравном положении по сравнению со своими контрагентами — изготовителями, исполнителями, продавцами. Это неравенство вызвано не только экономической ограниченностью потребителей по сравнению с хозяйствующими субъектами, но и, как правило, с отсутствием у них специальных знаний в области экономики, права, техники, технологий и т. д. Безусловно, такое смещение баланса преимуществ в сторону хозяйствующих субъектов потребовало принятия мер по охране интересов потребителей, важнейшей из которых явилось принятие специального законодательства о защите прав потребителей.

Правоприменительная практика по делам данной категории выявляет массу проблем в этой области — пробелы в законодательстве, коллизии норм, просчеты в механизме защиты прав потребителей.

Проблемы в области защиты прав потребителей представляют очень большой интерес, так как они требуют серьезной теоретической базы, и при этом исключается возможность вспомнить «хорошо забытое старое», как, например, в ситуации с ценными бумагами, акционерными обществами, либо прибегнуть к опыту других стран, так как и для мировой правовой теории защита прав потребителей — явление новое. Учитывая это, передовая юридическая мысль должна приложить усилия для теоретического обоснования защиты прав потребителей и помочь этим законодателю и правоприменительным органам.

Но и на оптовом рынке потребительских товаров в последние годы наблюдается усиление конкуренции со стороны торговых сетей, что ставит под угрозу само существование оптовых торговых организаций в качестве самостоятельных субъектов потребительского рынка и, косвенно, значительно понижает конкурентоспособность независимых розничных фирм.

В этих условиях каждая оптовая компания самостоятельно выбирает систему показателей, методы, и методику определения экономической эффективности своей деятельности.

Экономический успех оптовой торговой организации на потребительском рынке в значительной степени зависит от того, насколько реализуемые ей товары и оказываемые услуги удовлетворяют потребности ее коммерческих партнеров, которые являются их основными потребителями. Изучение проблемы соответствия деятельности компании ожиданиям ее потребителей в части защиты их прав с позиции ее конкурентоспособности значительно расширяет возможности повышения эффективности ее хозяйственной деятельности.

В то же время ощущается недостаток работ, направленных на комплексное, всестороннее изучение эффективности оптовой торговой деятельности.

Изложенные обстоятельства определили выбор цели исследования, которой является анализ защиты прав потребителей на оптовом торгом предприятии.

Объектом исследования в настоящей работе является ООО «СпецСтрой».

Предметом исследования в настоящей работе является защита прав потребителей на предприятии оптовой торговли.

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

• 1. Изучить основы защиты прав потребителей в торговле (в части оптовой торговли) и явления консьюмеризма, оказывающего огромное влияние на маркетинговую деятельность торговой компании;
• 2. проанализировать хозяйственную деятельность ООО «СпецСтрой» и соблюдения им закона о защите прав потребителей;
• 3. выработать рекомендации по коррекции сложившихся проблем.

Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературы.