Исследование потребителей ГБУЗ «Городская клиническая больница № 2» как основного элемента маркетинговой среды

Систему здравоохранения можно представить в виде открытой системы, которая имеет собственную структуру и взаимодействует с окружающей средой, находясь от нее в тесной зависимости. Система здравоохранения является механизмом преобразования входов в выходы, что представлено на рисунке 8.

Рисунок 8 Взаимодействие системы здравоохранения с окружающей средой.

Входы — это все, что относится к внешней среде. К факторам внешней среды, наиболее влияющим на деятельность муниципальной системы здравоохранения в современных условиях, относятся: государственная власть путем государственного управления, политика органов местного самоуправления и, самое главное, здоровье населения муниципального образования как основа при любом реформировании. Выход организационной структуры — это человек и позитивные показатели его здоровья и здоровья населения, удовлетворенность населения уровнем и качеством медицинской помощи. Влияние внешней среды на муниципальную систему здравоохранения расценивается на сегодняшний день как решающее, преобладающее над влиянием внутренней ее среды. Население является важнейшей составной частью внешней среды организации — муниципальной системы здравоохранения, та как выступает в роли потребителя социальных и медицинских услуг и, в то же время, главное действующее лицо в сохранении и укреплении своего здоровья.

Проведём исследование потребителей ГБУЗ «ГКБ № 2».

На территории, обслуживаемой поликлиникой, расположено 38 промышленных предприятий с числом работающих 12 109 человек, где проводится вся профилактическая работа. В 2011 году все службы больницы успешно прошли лицензирование. В таблице 10 представлена характеристика обслуживаемого населения ГБУЗ «Городская клиническая больница № 2».

Таблица 10.

Характеристика обслуживаемого населения ГБУЗ «Городская клиническая больница № 2».

Компания Cisco играет ключевую роль в разработке и внедрении цифровых технологий в здравоохранении, помогающих решать такие важнейшие задачи отрасли, как обеспечение доступности медицинских услуг, оптимизация использования ресурсов, повышение эффективности предоставления медицинских услуг и улучшение их качества. Информатизация — стратегический путь развития здравоохранения, способный обеспечить кардинальную трансформацию всей системы. В потоке «Информационные технологии в здравоохранении» приняли участие менеджер Cisco по развитию бизнеса в сфере здравоохранения в странах Европы Роберто Карлетто (Roberto Carletto), менеджер подразделения перспективных техологий компании Cisco, специалист по разработке комплексных решений для сферы здравоохранения Субаш Варма (Subhash Varma), директор консалтингового подразделения Cisco IBSG Евгения Рябчикова и представители ряда компаний-партнеров Cisco. Слушатели получат свежую информацию о применении информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в современной медицине и о перспективах дальнейшего развития и внедрения ИКТ. Специалисты Cisco представят портфель решений компании для этой отрасли, а заказчики и партнеры Cisco поделятся собственным опытом использования информационно-коммуникационных технологий в медицине.

В рамках московской Cisco Expo впервые были продемонстрированы разработки Cisco и ее партнеров для отрасли здравоохранения. В выставочной зоне будет работать специализированный стенд Connected Health, на котором были представлены: