Анализ системы мотивации, применяемой в ООО «Чаша здоровья»

Характеристика организации

Влияние мотивации на производительность труда рассмотрим на примере сети аптек «Чаша здоровья» .

ООО «Чаша здоровья» существует около 15 лет. Юридический адрес: город Чернушка, ул. Ленина 113.

Начиналось все с центральной аптеки, а несколько лет спустя открылся первый филиал. В настоящее время в аптечную сеть входят 4 крупные аптеки и 9 аптечных пунктов, офис и склад.

Аптеки расположены в центре, в торговых центрах или вблизи остановок маршрутных транспортных средств:

• — «Планета здоровья» на Коммунистической 29;
• — центральная аптека на Ленина 113;
• — аптека в торговом центре «Торговый» ;
• — «Семейная аптека» на Нефтяников 2.

Аптечные пункты расположены рядом с лечебными учреждениями.

Общество осуществляет свою деятельность на основании устава, который содержит положения о самом обществе и его подразделениях, высших должностных лицах, графике работы, штатные расписания, должностные инструкции, положения о работе с клиентами и поставщиками и т. д.

Согласно законодательству, организация имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, открывать расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банков, имеет печать, штампы и иные реквизиты со своим наименованием.

Основной задачей сети аптек «Чаша здоровья» является обеспечение жителей города Чернушка высококачественными медикаментами, дерматологической косметикой, изделиями медицинского назначения и вследствие этого — получение прибыли.

Для достижения поставленных целей организация выделила приоритетные направления деятельности:

• — открытие новых структурных подразделений в отдаленных частях города;
• — расширение ассортимента продукции;
• — удержание цен на достаточно низком уровне;
• — повышение качества обслуживания;
• — повышение конкурентоспособности организации.

За 15 лет работы у аптечной сети сложился безупречный имидж. Все аптеки и аптечные пункты имеют свое лицо, свой неповторимый стиль. Имеют фирменную вывеску, при виде которой даже неискушенный покупатель легко отличит аптечную сеть от конкурентов. Широкий ассортимент лекарственных средств, изделий медицинского назначения, лечебный трикотаж, косметика, оптика, детское питание — далеко не полный перечень, предлагаемой продукции.

Поставку медикаментов осуществляют: ООО «Фарм-сервис», ЗАО «Опека», ГУП «Пермфармация», ЗАО «Россибфармация», и др. Эти фирмы имеют широкий ассортимент продукции и приемлемые цены, что делает их очень привлекательными в плане сотрудничества. Однако решающим аргументом является качество поставляемой ими продукции, которое остается неизменно высоким на протяжении всего периода работы с данными фирмами.

Косметические средства, ортопедию и оптику «Чаша здоровья» закупает непосредственно у производителя или у официальных дилеров, что также обеспечивает высокое качество продукции.

Руководство организации уделяет огромное внимание качеству реализуемой продукции и культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному облику работников предприятия, их уровню образования и профессионализма. Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка во всей организации, его отдельных подразделениях и торговых помещениях.

В основе организационной структуры предприятия лежит функциональный признак. Подразделения организации сформированы в соответствии с выполняемыми ими функциями и решают текущие проблемы самостоятельно. Руководство организации определяет приоритетные направления развития и координирует работу подразделений.

Внедрение единой информационной сети позволяет эффективно производить обработку информации, проводить ежедневный оперативный анализ поступления, распределения и реализации продукции. Своевременное информационное обеспечение дает возможность оперативного принятия решений — важнейшего показателя качества работы.

Использование информации сети ИНТЕРНЕТ позволяет анализировать уровень цен на все основное виды закупаемой продукции, получать информацию о новинках, приобретать все необходимую документацию и пр.

Руководитель аптечной сети «Чаша здоровья» непосредственно знаком со спецификой работы, возникающими в процессе трудностями и с требованиями, предъявляемыми к персоналу аптек. Имея высшее медицинское образование и обширную практику в качестве педиатра, он лично возглавляет организацию с момента создания.

Персонал является визитной карточкой сети, приветливый, тактичный, высококвалифицированный, готовый всегда прийти на помощь и дать необходимую консультацию. В аптечной сети «Чаша здоровья» уже давно оценили значимость «человеческого капитала», т. е. врожденные способности и таланты индивида, полученные им образование и квалификацию, степень трудовой мобильности. Люди рассматриваются не как рядовой фактор производства наряду с оборудованием и сырьем, затраты на который нужно минимизировать, а как главный ресурс организации, ее капитал, от которого в решающей мере зависит ее успех. Человеческий капитал не истощается, как обычный ресурс, а сохраняется и увеличивается по мере своего использования (за счет приобретения нового опыта и знаний).

В настоящее время в организации работает 147 человек. Возраст сотрудников организации от 21 до 48 лет. Стаж работы от 1 до 15 лет, с момента создания организации. Это говорит о том, что сеть постоянно развивается, открываются новые аптеки, приходят молодые специалисты.

За последний год, в связи с кризисом, многие предприятия пришли в упадок. Сильно обострилась конкуренция на фармрынке. Огромное количество конкурентов постоянно подстегивает к расширению и реорганизации сети, поиску новых партнеров. Однако, несмотря на сложившуюся ситуацию, в 2013 году появился еще один аптечный пункт; готовится к открытию новая аптека. Даже в непростых экономических условиях сеть продолжает развиваться.

Эффективность функционирования организации на рынке можно проследить на основе показателей хозяйственно-экономической деятельности за 2010;2013 гг.

Таблица 1.

Данные о товарообороте в ООО «Чаша здоровья» за 2010;2013 гг.

Как видно из приведенных данных, товарооборот в течении четырех лет неуклонно увеличивался, что говорит об эффективности деятельности организации. Резкий скачок наблюдается в 2011 г., когда были открыты два новых аптечных пункта. В 2011 г. и 2012 г. рост товарооборота составил 17% и 30% соответственно. Увеличению способствовало постоянное расширение ассортимента и устойчивый спрос на медикаменты. В результате увеличения числа торговых точек, увеличилась также численность работников.