Теоретические основы построение схемы Исикава

Диаграмма Исикавы, известная также как причинно-следственный анализ или диаграмма «рыбьего скелета», является одним из самых важных инструментов улучшения качества. Впервые она была использована в 1943 г. К. Исикавой и получила большую популярность благодаря своему структурному подходу к решению проблемы.

Диаграмма Исикавы представляет собой графическое упорядочение факторов, влияющих на объект анализа. её главным достоинством является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов.

Изучаемая проблема на диаграмме — это «голова рыбьей кости».

«Хребет» на диаграмме условно изображается в виде прямой горизонтальной стрелки. Причины и факторы, прямо и косвенно влияющие на проблему, изображаются наклонными стрелками — это «кости».

На диаграмму Исикавы по направлению влево наносят основные «кости» (категории), которые имеют отношение к рассматриваемой проблеме. Для начала команда экспертов может рассмотреть общие категории. Все возможные причины обычно распределяют по категориям по принципу «4М…6М» :

• ? Man (Человек) — причины, связанные с человеческим фактором;
• ? Machines (Машины, оборудование) — причины, связанные с оборудованием;
• ? Materials (Материалы) — причины, связанные с материалами;
• ? Methods (Методы, технология) — причины, связанные с технологией работы, с организацией процессов;
• ? Measurements (Измерения) — причины, связанные с методами измерения.
• ? Media (Среда) — температура, влажность воздуха, электрические и магнитные поля и т. д.

Основные категории распределяют в нисходящем порядке, начиная с той категории, которая имеет наибольшую вероятность того, что её причины вызвали проблему. То есть та категория с причинами, которая, по мнению экспертной команды, является основной,? будет ближе к «голове рыбы».