Примерный состав стадий и этапов создания систем качества

Состав стадий, этапов и работ по созданию на предприятии оргпроекта СК, удовлетворяющей принципам и требованиям системного УК, при наличии действующей комплексной системы УК будет примерно следующим (в скобках указан результирующий документ).

Предпроектная стадия.

· Подготовительный этап:

проведение экспресс обоснования необходимости создания СК, удовлетворяющей требованиям МС (справка);

подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК (приказ);

формирование координационно-рабочей группы и рабочих органов по созданию СК (положение о координационно-рабочей группе);

разработка ТЭО или бизнес-плана создания СК, разработка методики анализа действующей системы УК и создания СК (методика);

планирование работ по проведению анализа действующей системы УК и созданию СК (план-график);

организация и проведение изучения стандартов системы ГОСТ Р40 (МС ИСО серии 9000) и современных направлений системного УК (программы, учебные планы и справка о проведении обучения);

разработка программы и проведение предварительного анализа действующей комплексной системы УК (отчет о проведенном анализе или аналитическая справка);

определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК (согласованный перечень продукции);

выбор модели «продуктовой» СК и разработка к ней требований (для каждого согласованного с потребителями однородного вида продукции) (соглашение с потребителями);

выбор модели и разработка требований к СК для внедоговорных условий (для каждого вида однородной продукции; при необходимости) (протокол согласования (внутренний);

определение требований к системе общего УК (протокол согласования).

· Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы УК и разработка ТЗ на проектирование СК:

разработка программы предпроектного анализа действующей комплексной системы УК на соответствие требованиям СК (программа);

сбор информации, формирование и подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки ТЗ на проектирование СК (систематизированный пакет информации, перечень и комплект документации и литературы);

проведение предпроектного анализа действующей комплексной системы УК на соответствие требованиям СК (отчет о предпроектном анализе или аналитическая справка);

разработка ТЗ на проектирование СК (утвержденное ТЗ).

Проектная стадия.

· Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:

подбор Комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для разработки рабочей проектной документации оргпроекта (перечень и комплект документации и литературы);

разработка рабочей проектной документации оргпроекта на систему общего УК, «продуктовые» СК и системы для внедоговорных условий (комплект рабочей проектной документации).

· Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК:

оценка готовности предприятия к внедрению оргпроекта СК (СО УК, «продуктовых» СК и систем для внедоговорных условий) (аналитическая справка);

разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей проектной документации оргпроекта на СО УК, «продуктовые» СК и системы для внедоговорных условий (проекты планов мероприятий по внедрению);

оценка эффективности оргпроекта.

· Оформление и экспертиза оргпроекта СК:

оформление, составление пояснительных записок и комплектование оргпроекта СК (утвержденный оргпроект с планом внедрения);

организация экспертизы (или рецензирования) оргпроекта СК (акт экспертизы или рецензии; сводка замечаний);

корректировка оргпроекта (в соответствии с замечаниями) (откорректированный оргпроект; протокол согласования).

Стадия реализации и совершенствования.

· Выполнение плана реализации оргпроекта:

подготовка и издание приказа о введении в действие утвержденной рабочей документации оргпроекта и выполнении планов мероприятий по ее реализации (приказ);

организация и выполнение планов мероприятий по реализации рабочей документации оргпроекта СК (приказы, распоряжения, акты, отзывы).

• · Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования:
• — контроль реализации оргпроекта (акты, контрольные карты и т. п.);
• — корректировка хода реализации оргпроекта (по результатам контроля) (приказы, распоряжения, дополнения, изменения и т. п.);
• — анализ реализации оргпроекта СК (справки, рекомендации и т. п.);
• — проведение приемопередаточных работ (акт);
• — организация и проведение сертификации СК (заявка; комплект документации; сертификат);
• — оценка фактической эффективности СК (итоговый расчет);
• — проведение работ по развитию и совершенствованию СК (усовершенствованный оргпроект).

Независимо от условий, в которых создаются СК, этот процесс включает, как правило, разработку СО УК, «продуктовых» СК и систем для внедоговорных условий. Применительно к конкретным ситуациям структура СК, подлежащая разработке, принимается после серьезного обоснования с учетом требований потребителей, например, может быть разработана СО УК и «продуктовая» СК для одного самого «профильного» на предприятии вида продукции, поставляемого как на внутренний, так и внешний рынок.

Разработка и реализация СК требует определенных затрат, однако мировая практика показывает, что все ресурсные вложения в СК следует рассматривать не как затраты, а как инвестиции. Это связано с тем, что деятельность по повышению и обеспечению К. П в рамках СК носит предпринимательский и инновационный характер, поэтому необходимо более глубоко обосновывать (например, бизнес планированием) целесообразность подобного рода инвестиций и их эффективность.

Общее руководство всеми работами, связанными с созданием СК, целесообразно осуществлять менеджерам высшего звена, особенно первым руководителем (генеральным директором) предприятия, от которого зависит, насколько и в каком соответствии будут заложены в систему и выполняться процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного УК, МС ИСО, других НТД и НМД. К разработке СК следует привлекать практически все подразделения и службы предприятия. Особая роль при этом отводится специализированным подразделениям (например, отделу организации УК), непосредственно осуществляющим организацию и обеспечение качества и конкурентоспособности продукции. При этом важно определить их задачи, функции, права и обязанности (примерное положение об отделе организации УК см. в приложении 2). Наряду со штатными подразделениями к созданию этих систем следует привлекать консультационные, научно-исследовательские и другие специализированные внешние организации, а также отдельных профессиональных работников по системному оргпроектированию СК.

При проведении работ по созданию, функционированию и совершенствованию СК необходим самый широкий спектр методов, способных достичь поставленных целей. Среди наиболее используемых методов в УК можно отметить, в зависимости от целей их применения, следующие:

* для обследования — анкетирование, изучение НТД, НМД и другой документации, интервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, самообследование;

для анализа — системный анализ, параметрический, нормативный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, матричный, аналитический, расчетный, последовательных подстановок, экспертный, ФСА;

для оргпроектирования — системный подход, аналогий, параметрический, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА;

* для реализации — материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.

Наряду с использованием отдельных методов следует применять и сочетание.

качество организационное проектирование предприятие.