Разработка системы мотивации персонала

В качестве основы используется теория мотивации Маслоу. Наиболее актуальными потребностями работников будут являться следующие потребности: потребности в безопасности и уверенности в будущем, потребность в уважении и самовыражении, социальные потребности. При этом работники управленческих должностей в большей степени мотивированы потребностями более высокого порядка, поскольку уровень их заработной платы достаточен, и у многих из них есть желание добиться определенных успехов в своей карьере и использовать возможности роста.

Основными потребностями работников, занятых выполнением неуправленческих функций, являются потребности в безопасности и уверенности в будущем; уровень заработной платы ниже уровня оплаты управленцев, и, следовательно, такие работники будут стремиться таких внешних вознаграждений, как дополнительная оплата труда, премии и т. д.

• 1. Материальное стимулирование:
  • — установление премий за качественную работу;
• 2. Социальные потребности:
  • — сохранение неформальных групп, если они не наносят организации реального ущерба;
  • — поощрение поддержки одним сотрудником другого.
• 3. Потребности в уважении:
  • — обеспечения подчиненным возможности обучения и повышения квалификации, что даст возможность занятия более высокой управленческой должности;
  • — вынесение благодарностей сотрудникам, добившимся наилучших результатов работы.
• 4. Потребность в самовыражении:
  • — возможность продвижения подчиненных по служебной лестнице путем назначения на более высокие должности за счет успешного, аккуратного, обдуманного выполнения порученных работ.

Для всех сотрудников предприятия установлена повременно — премиальная система оплаты труда, установлен фиксированный процент от объема товарооборота в качестве премирования.

Таблица 3.2.2 — Оклады и размеры премии

Система поощрений в организации должна мотивировать тех людей, которые отлично выполняют свои обязанности. Премировать тех сотрудников, которые предоставили первоклассные услуги для потребителей в соответствии с кредо компании. Поощрение может быть в различных формах, например:

• — надбавка к зарплате или окладу;
• — подарок или вознаграждение;
• — обеспечение лучших условий труда;
• — гибкий график работы (сменность);
• — титул «работник недели»;
• — вечеринка или праздник в подарок, ужин или банкет.

Управляющий должен рассказать работникам о существовании определенных ограничениях: тех вещей, которые просто нельзя делать в организации. Лучше с самого начала объяснить им все правила, чем поправлять их в дальнейшем. Например, в магазине продавцам запрещается разговаривать друг с другом о личных вопросах в присутствии покупателя.

Это не значит, что им нельзя разговаривать в рабочее время, когда нет поблизости покупателей, но как только появляется клиент, любые разговоры должны прекратиться. Это один из запретов. Список запретов:

• — никогда не смеяться над покупателем (никакого тонкого сарказма или смеха за спиной);
• — никогда не иронизировать над комментариями покупателей;
• — никогда не позволять себе ради телефонного звонка прерывать личную беседу с покупателем;
• — никогда не отзываться плохо о товарах конкурентов, покупательских привычках, предпочтениях и т. д.

Пусть список запретов невелик, но о них должен знать каждый сотрудник.

Невозможно выполнять хорошо работу, если отсутствуют необходимые атрибуты. Персонал должен быть обеспечен всем необходимым. Убедиться у всех ли есть:

• — телефон, чтобы в любое время можно было связаться с сотрудником;
• — компьютер, при помощи которого можно быстро найти ответы на запрос потребителя;
• — визитки и бэйджики;
• — зона отдыха, где работники могут переодеться и отдохнуть.

Работа с клиентами считается одной из самых сложных в эмоциональном плане. Чтобы быть в форме и наилучшим образом выполнять свои обязанности, сотрудникам нужно устраивать перерывы.

Чтобы знать культуру заботы о покупателях, надо принять во внимание следующие вещи:

• — забота о потребителях должна быть не пустым звуком, нужно осознавать эту необходимость и верить в нее;
• — руководитель должен быть терпеливым и дальновидным

постоянное обучение способно укрепить ценности компании;

• — нужно поощрять начинания, укрепляющие культуру организации;
• — запреты должны быть очевидны каждому;
• — помимо работы в организации должны уметь хорошо развлекаться (в целях поддержания высокого командного духа и сплоченности).

Стараться постоянно быть в курсе и не упускать из виду даже мелочи, это позволит следить за тем, как достигается намеченная цель. Вот на что надо все время обращать внимание:

• — средние показатели результатов анкетирования, проводимого среди покупателей;
• — количество жалоб, получаемых от покупателей, и быстрота урегулирования конфликтов. Не пытаться во что бы то ни стало снизить количество жалоб; может получиться так, что вы просто закроете на них глаза;
• — случайные наблюдения за поведением персонала. Обратить внимание такие моменты, как время, отводимое на визуальный контакт, улыбку, вежливость, благодарность в адрес покупателей и т. д.

Лучшими сотрудниками являются те, кто не просто выполняет свои обязанности, а ходит на работу с радостью. Людям нравиться работать в организациях, где им весело. В этой организации существуют разнообразные ритуалы, будь это вечеринки для именинников, поздравления работника месяца, в которых принимает участие каждый и т. п. В классике менеджмента, книге Тома Петерса «In Search of Excellence» («В поисках совершенства») говориться о важности хорошего настроения. В самых успешных организациях всегда весело работать.

Вот что может помочь создать атмосферу праздника:

• — чествование сотрудника недели / месяца;
• — розыгрыш оплаченного выходного;
• — празднование местных примечательных событий, юбилеев компании и т. д.

Время от времени не помешает посылать своих сотрудников проверить, как идут дела у конкурентов. Процесс, когда они посещают другие магазины, а потом делают отчет, называется «таинственной прогулкой по магазинам».

Предприятию необходимо расширить количество торговых точек. Для этого нужно выбрать место, где открывать новые магазины. А именно, нужен тихий район города или пригорода, где нет рядом больших магазинов розничной торговли. Проанализировав местности, было предложено несколько вариантов:

• 1. м-он Экспресс;
• 2. м-он Спутник;
• 3. м-он Заречье;

Таблица 3.2.3 — Плюсы и минусы предложенных вариантов

Из предложенных вариантов самый актуальный м-он Экспресс т. к, в данном участке города ведется активная застройка жилых домов, отсутствие конкурентов. Потребность населения в товарах бытовой химии и строительных материалов высока будет продолжать расти.

Для открытия магазина бытовой химии необходимо приобрести следующие виды оборудование:

• — торговое оборудование (стеллажи, витрины);
• — кассовые аппараты;
• — оргтехника и мебель.

Выше перечисленное оборудование можно приобрести как новое, так и бывшее в употребление (рынок б/у торгового оборудования развит хорошо) Затраты для обустройства магазина бытовой химии площадью 80 кв.м. необходимо порядка 150 тыс. руб.

Минимальный штат магазина должен состоять из следующих работников:

Таблица 3.2.4 — Штат сотрудников

Режим работы магазина с 9 00 до 19 00.

Ассортимент магазина бытовой химии должен включать два вида групп товаров:

• — Строительный материалы (инструменты).
• — Бытовая химия.

В ассортименте магазина должно быть не менее 200 позиций товара.

Таблица 3.2.5 — Затраты на открытие магазина розничной торговли

Выручка магазина бытовой химии и строительных материалов (инструментов) не зависит от сезона и является стабильной (в декабре и марте возможно небольшой рост выручки) Согласно проведенного анализа деятельности различных магазинов, выручка магазина и строительных материалов (инструментов) расположенного в хорошо проходимом месте и площадью 80 кв.м. составляет порядка 400 000 руб.

Средняя наценка на бытовую химию составляет 40−60%, Для расчетов взяли средневзвешенную наценку — 40%.

Таблица 3.2.6 — Общие расходы по содержанию магазина

Общие расходы на содержание магазина составляют 116 000 рублей в месяц.

Таблица 3.2.7 — Расчет прибыльности и рентабельности магазина

Согласно Налогового кодекса Р.Ф. деятельность магазина бытовой химии подпадает под льготный режим налогообложения: ЕНВД 15%.

Таблица 3.2.8 Расчет окупаемости магазина

Расчет окупаемости = Капитальные вложения руб. / Чистая прибыль руб.