Цель работы. 
Дом качества

Построить Дом Качества на собственном примере на основе СФК (Структурированной Функции Качества).

Теоретические сведения

Основные понятия СФК

Часто, при проектировании и усовершенствовании изделий, возникают трудности объединения усилий разработчиков, конструкторов и маркетинга, объединенных для того, чтобы получить полное представление о том, чего желают клиенты.

Структурирование Функции Качества (СФК) — инструмент, который позволяет добытые у потребителя представления о качестве будущей продукции распространить в организации и довести до каждого, систематическая методика развития изделия, которая обеспечивает оперативный учет требований клиента на этапе разработки изделия.

Использование методов СФК основано на едином руководстве маркетингом, проектированием и производством, причем для этой методологии характерны 6 основных понятий:

• 1. СФК — это метод перевода потребительских требований в соответствующие технические требования на каждом этапе разработки изделия и его производства (стратегия маркетинга, планирования, инженерная разработка и конструирования изделия, оценивание прототипа, производство и сбыт).
• 2. Голос покупателя — потребительские требования, выраженные в терминах самих покупателей.
• 3. Характеристики-двойники — выражение голоса покупателей в технических требованиях.
• 4. Структурирование функции изделия — действия, необходимые для перевода голоса покупателя в характеристики двойники.
• 5. Структурирование функции качества — действия, необходимые для достижения качества, которого требует потребитель.
• 6. Таблицы качества — серия матриц, применяемых для перевода голоса покупателя в показатели качества конечного продукта.

Реализация первых для организации проектов, основанных на идеологии СФК, требует тщательного, осмотрительного подхода. Очень внимательно необходимо подходить и к формированию многофункциональных коллективов. Кроме того, в процессе реализации проекта следует опираться на результаты тщательного мониторинга, что позволит снизить вероятность возникновения сбоев и ошибок. Работа в многофункциональных группах предполагает командный тренинг, необходимый для разрушения функциональных барьеров, поддержания дисциплины и создания атмосферы, способствующей эффективной работе команды. В целях скорейшего и эффективного достижения результатов необходимо:

создать условия для продуктивной командной работы, а не иерархического попечительства;

все делать последовательно;

располагать всей необходимой информацией о рынке;

тщательно документировать происходящее на всех этапах процесса;

как можно более полно учитывать мнения потребителей;

быть предельно откровенными с потребителями;

всячески культивировать среди персонала организации;

дисциплинированность и преданность делу.